槐荫区人社局五项措施打造群众满意公共服务平台

15.09.2014  11:03
      一是坚持与群众路线教育实践活动两促进、两不误。引导人社干部“换位思考”,面向服务群众,广泛征求意见、认真查摆问题、对照检查,深挖思想根源,制定整改措施,务实推进整改,并结合建章立制,修订完善20余项全区人社系统窗口部门制度规范,建立了长效机制。       二是突出窗口重点,扎实抓好改进作风专项行动。不折不扣落实好“三有”、“四不”服务规范和“五制”、“四公开”、“三亮明”工作制度;修订完善《人社系统服务窗口工作人员行为规范》,从仪表仪容、服务态度、服务用语、工作纪律、环境卫生、政务监督等六个方面对服务窗口工作人员行为进行规范,并积极争创全市行政审批文明服务窗口,领导干部到到一线体验窗口工作人员角色,监督提升工作效能,实现便民高效。       三是拓展诉求渠道,主动联系基层服务群众。开展“一线服务月”活动,各部门、科室深入到联系的基层单位、帮扶的困难群众,开展走访慰问,推行现场办公,帮助群众排忧解难;开展公开承诺践诺活动,针对群众关心、社会关注的十二大民生实事,认真梳理并公开承诺年度拟办实事,明确实事内容、办理时限、推进措施、责任人和责任单位;建立完善领导干部联系点和人社干部直接联系群众制度,多形式、多渠道听取群众意见。       四是大力推进“三化”建设,持续提升作风建设水平。推行行政服务标准化,强化制度、人员和环境管理,实施“六有”模式,推进服务行为、业务流程、管理制度和岗位职责规范;加大信息化建设力度。充分发挥办公空间、传递空间、交流空间的信息化功能,加快建立涵盖所有服务项目、链接所有服务平台的智能化网络;持续深化人社文化建设。以“打造主流思想,争创一流团队”为核心目标,以“恪尽职守,天天向上”为人社精神,大力弘扬“八荣八耻”“八比八看”“九种态势”“九个形象”的人社工作者理念。       五是强化监督检查和考核奖惩。开展“庸懒散”专项治理,对局系统部门、科室工作场所和窗口单位,坚持每周抽查不少于一次,每月进行通报反馈;加强社会监督,每季度召开政风行风监督员座谈会,听取“两代表一委员”、新闻媒体、服务对象等的意见建议,主动接受社会各界的监督;认真组织“双务标兵”等评选活动,通过典型引路、示范带动,让全区人社系统干部职工学有榜样、赶有方向。
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