青岛市地税局稽查局推行“四心工作法”提高检举工作质效

　　为扎实做好检举工作，稽查局举报中心推行“热心、耐心、细心、温馨”的“四心工作法”，取得了检举人的充分理解和支持，融洽了税企关系，优化了执法环境，检举人对举报受理工作满意度提升。

　　一是热心接待。当检举人来访举报时，举报中心工作人热心接待，一把椅子，一杯热水，一张笑脸，让检举人可以保持平和心态，提出合理诉求。

　　二是耐心倾听。向社会公布举报中心的电话号码、电子信箱、通讯地址及邮政编码等，设立检举接待室。工作人员受理举报，做到耐心细致，正确疏导。

　　三是细心办理。对来访检举人反映的问题，本着客观公正的原则，举报中心工作人员将检举事项登记以后，对属于稽查局职责范围的检举事项按照相关规定进行分类处理。针对检举案件查处工作出现的各种复杂情况，细心做好案头分析和初核工作。检查过程中，能够和检查人员一起探讨分析案情，及时从快发现问题，提高了检举案件查办质效。制定《税收违法行为检举工作流程》，对立案、检查、审理、执行等四环节做到时间节点控制，全程留痕监控，确保检举案件查细、查实、查透。

　　四是温馨反馈。规范网上回复内容，体现柔性服务，避免让检举人产生冷硬的误解。对立案查处的检举案件应检举人要求及时进行反馈，确保处理结果客观公正，符合规定，经得起检验。