坚持“三个不放松” 打造优质民生警务平台

    民生警务平台作为倾听民意，了解群众心声的重要途径，对密切警民关系，做好公安工作发挥着重要作用。山东济南济阳县公安局仁风派出所始终坚持“三个不放松”，着力打造优质民生警务平台，不断提升群众满意度。

    思想认识不放松。仁风派出所将民生警务平台工作作为打牢群众基础、推进执法规范化建设的重要举措，明确分管领导具体靠上抓落实，明确责任分工，健全工作机制。成立了民生警务平台办公室，安排专职民警及多名辅助人员负责民生警务的各项工作，做好汇总研判，定期组织宣传。仁风派出所通过定期召开民生警务平台座谈会、建立严格绩效考核机制等方式，促使各单位民警始终绷紧思想上的弦。

    办理质量不放松。对群众通过12345、市民服务热线、互联网网站等渠道反映的问题，要求每名民警认真查处。民生警务工作人员在做好签收、反馈、回访等工作的同时，对每一起诉求件查处不清楚不放过，认识不到位不放过、处理不到位不放过，整改不力不放过。对于重点疑难案件，管辖存在争议等诉求，由相关领导、相关单位负责人集中会商，形成统一答复意见，确保问题早日解决，达到群众满意。

    服务监督不放松。为切实发挥民生警务平台的作用，真正使群众的诉求得以解决，仁风派出所定期组织民警进入社区，向群众发放宣传单，与群众面对面进行交流，向群众宣传民生警务平台诉求渠道、办理程序，为群众解答疑问，向群众征询对民生警务平台的意见与建议。同时，仁风派出所严格按照市局要求率先进行三级电话回访，在回访过程中为群众解答诉求问题，对已解决的诉求尽快落实后，征询群众满意度，对一时不能解决的诉求，做好解释工作，争取群众理解。(肖燕)