东阿县住建局“三严格”规范房产登记工作

      东阿县住建局以着力打造标准化服务窗口为目标，努力提高工作质量，规范管理，提升服务水平，不断提升文明窗口服务，推进房产登记规范化管理工作。

      严格“一站式”服务平台。房管服务大厅窗口坚持“精准高效”的原则，以方便群众为出发点，窗口实行一体化办公、一站式服务。在办证大厅设置了5个服务窗口和1个取证窗口，实现了一个窗口收件受理、一个窗口发证，一套资料内部传递，一次性收费。以新建商品房登记流程为例，严格遵循“受理、审核、登簿、缮证、发证、归档”的顺序进行操作。同时加强各环节之间的管理与协作，围绕“高效便利”的宗旨，尽可能让群众感受到快捷顺畅的办证体验。

      严格以人为本，提升服务水平。立足窗口建设，加强投入，改进服务方式，更新配置了大厅问询服务台、休息等候座椅等服务设施，基本实现了登记申请有序办理，窗口还完善了服务制度，建立健全了一次性告知、限时办结、服务承诺等规章办法，细化了工作标准。公开职责，推行首问责任制。此外，窗口着力关注民生，通过向上级反映协商等措施认真落实群众提出的热点难点问题。针对以往普通件、疑难件个窗口忙闲不均，群众等候时间较长的问题，改进了窗口设置，遇到忙时将原有的各收件窗口分成两个普件窗口和一个批量疑难件窗口，开通了绿色通道，针对性较强，缩短了群众等待时间等。

      严格产权登记规范标准化，提高办件质量。窗口着力加大房产登记质量监管力度，建立了登记质量管理体系，不定时地组织登记业务分析交流会，组织产权登记人员上岗培训，统一报名参加全国的《房屋登记官资格考试》，集中讨论解决平日工作中出现的疑难问题，坚持实事求是，有错必纠，进一步规范了服务行为，推行登记规范化、标准化管理，有效规避房产登记错误纠纷的发生。（赵莉）