临沭环境信访“五到位”，妥善处理群众诉求

　　为切实提高信访投诉案件办理办结质量，保障群众利益，临沭县环保局不断强化措施，妥善处理环保信访投诉，对信访案件早调查、细分析、快解决、求实效。

　　管理制度到位。建立健全环境信访月报制度和重点环境信访案件报告制度，将信访工作纳入年度考核，建立由主要领导牵头、分管领导负责、各部门齐抓共管的制度，同时对辖区所有新、扩、改建设项目实行“环评准入制”，坚持“预防为主、防治结合、综合治理”。

　　服务观念到位。本着对上级、对群众负责的原则，工作中主动争取其他相关部门的支持，联合攻关，对群众反映的热点、难点问题，发现苗头，及时查处，坚持做到接待热心，解释诚心，处理公心。

　　舆论宣传到位。在处理信访案件过程中采取执法与宣传、监督并重的原则，主动向重点企业宣传环保法律法规知识，增强企业环保主体责任意识，同时利用世界环境日、法制宣传日等节日，引导群众积极参与、支持、关注和了解环保，营造保护环境的良好氛围。

　　重点后督察到位。以重复举报、多重举报案件和市级以上信访为重点，通过后督察、限时办结等措施，各监察中队对各自区域内信访案件深入现场核实，对超出环境行政职权范围的问题，做好群众的解释和疏导工作；对查实的重大环境信访案件做到2天内调查出结果，7天内上报结案材料；对存在问题，整改仍不到位的企业依法依规进行严肃处理。

　　执法回头看到位。结合环境执法“回头看”工作，以环境监管网格化管理为抓手，加大环境执法力度，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法做好环保信访工作奠定基础。

　　截至目前已办理来人来电信访300余起，受理人大代表建议11件、政协代表提案11件，做到了件件有查处、件件有回复、事后有跟踪。