邹平县：九户镇卫生院优化医疗服务 进一步提升医疗服务水平

　　随着卫生院医疗卫生条件的逐步改善，就诊患者日趋增多；今年以来，邹平县九户镇卫生院结合县卫生计生系统“五讲四评三服务”提升年活动，深入、扎实地开展改善医疗服务活动，让辖区群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 

　　 一、优化服务态度。 积极开展医院文明用语活动，鼓励职工在就诊过程中多使用文明用语，倡导每名医务人员对病人“多一句问候”的文明用语，为病人提供温馨、舒心、放心的医疗服务，使每位就诊患者及家属满意；坚决杜绝服务态度上的“生、冷、硬、碰”等不良现象；进一步提高服务意识，增进医患沟通。 

　 　二、优化服务流程。 开展医护人员“主动进病房”活动，了解病人病情及需求；实行住院病人医疗费用告知制度，让群众看病明白消费；努力为群众提供优质温馨的服务。住院实行预约诊疗服务、“先诊疗，后结算”、“出院即时报销”等一系列便民惠民措施，进一步优化出院服务流程，改善群众就医体验，解决出院等候时间长的问题，做到出院零等候。 

　　 三、优化人才结构。 采取“送出去、请进来”方式加强人才培养；聘请邹平县人民医院CT室专家定期来医院进行医技工作指导；派出6名业务骨干前往滨州医学院附属医院、滨州市人民医院、邹平县人民医院进修全科、临床、护理、影像等专业；进一步优化医院人才结构，努力形成良好的“人才梯队”，为更好的服务患者提供了人才保障。 

　　 四、优化医疗服务质量。 通过医院定期或不定期各种会议、业务培训、案例分析总结等方式反复强化医疗核心制度和各项诊疗技术操作规范等制度和医德医风的落实；进一步降低患者药品费用占比，做到合理检查、合理用药、合理医治等；努力杜绝医疗投诉、医患纠纷、医疗事故的发生；从整体上进一步提高医疗服务质量。