你有不满意 我们抓紧改

                                                你有不满意  我们抓紧改
                                ——济宁市地税局开展纳税人不满意度调查
                                                                                    鲍子建 张蔚

      近日，济宁市高新区嘉源检测有限责任公司财务负责人崔维敏遇到一件新鲜事:她收到了济宁市地税局寄来的一份《纳税人不满意度调查问卷》，向她征询对涉税服务方面不满意事项及意见建议。这是该局坚持问题导向、运用逆向思维开展的一项全新工作。
    崔维敏说：我们公司是一家拥有17项专利技术的科技创新型企业，也是营改增试点的行业之一，属于地税部门的重点服务对象。认真征询纳税人的意见建议、持续改进提升地税工作,是济宁市地税部门近年来持之以恒的做法；过去我们收到的都是《纳税人满意度调查问卷》，今年接到《纳税人不满意度调查问卷》还是头一回，让我们眼前一亮，这种勇于亮剑敢揭短的做法鲜有所闻，令人敬佩。这次调查中，我公司就营改增方面的政策辅导培训、支持高新技术企业发展等方面提出了建议，请地税部门予以帮助支持。
据悉，该局委托第三方机构，每年在全市范围内开展一次“纳税人满意度调查”，纳税人满意度不断提升，2015年度达96.3%。该局清醒地认识到，纳税人还有大于3%的不满意事项，局党组以敏锐的视角紧盯3%这个关键少数不放，眼睛向内找问题、不要点赞要诤言；力图通过负面激励取得正面效应、查找不足、改进工作、提升水平。本次不满意度调查活动，借力“便民办税春风行动”，围绕纳税人经常办理的涉税事项、普遍关心的办税效率、经常接触的岗位人员以及最为敏感的服务态度等7个方面27个涉税事项，采取在当地主流媒体刊登调查公告和问卷、利用门户网站、微信平台进行在线测评、邮递员约投挂号、在办税服务厅设置票箱等方式，自4月1日至15日在全市范围内同步进行不满意度调查。初衷是找准工作短板、有效传导压力、接受批评监督、做到有的放矢，力求达到100%的满意度。虽然工作主题仅比往年多了一个“不”字，折射出的却是地税部门提升工作站位、主动自我加压、敢于对自己说“不”的责任担当;追求的是部门工作作风的变化、服务方式的深化和服务理念的升华。
截止4月12日，已收回调查问卷16000余份，该局正在进行统计分析。下一步，将根据调查结果，分析问题成因，建立长效机制，实施跟踪问效，逐一落实整改。真正从从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。 （大众日报4月15日第7版刊登）   

快评：直面不满意 彰显大担当
      以往机关单位征求基层单位和群众的意见建议都是进行满意度调查，但这次济宁市地税局对纳税人进行不满意度调查，这种敢于亮剑查不足、正视缺点主动改的担当精神让人耳目一新，更令人心生敬佩。
      金无足赤，人无完人。每个人都不是完美的，每件事也不可能尽善尽美。济宁市地税局纳税人满意度调查2015年度已达96.3%，但仍心有不安，惦记着那3.7%的分丢在了哪儿。这种主动查找工作短板、自身不足，敢于对自己说“不”的不满足精神，这种主动分析成因、扎实整改的责任意识，这种主动优化服务、精益求精的不懈追求，正是济宁地税人的大担当精神。
      有多大担当就能干成多大事业。心中有责、敢于担当，是机关干部职责使命所在，也是安身立命之本。而扛起这个担子，就要强化问题导向，就要直面问题。济宁市地税局盯住关键的少数不放，眼睛向内找差距、挖根源，抓住了问题的“牛鼻子”。即使少数人、个别事项有不满意也说明问题存在，有了问题就要真改、快改、改好。
      勇于放下架子、俯下身子，深入开展不满意度调查，并进行整改说明有大担当。济宁市地税局面对矛盾迎难而上，面对问题挺身而出，面对不足敢于担责，一定能带来工作作风的不断提升、服务方式的不断深化和服务理念的不断升华，也将给机关干部执政为民、履职尽责吹来一股清新的春风。（吕光社）