济阳供电公司:“五个服务”提升供电服务水平

06.11.2014  14:09

    近年来,济阳供电公司时刻牢记电力企业所承担的社会责任,围绕中心、服务大局,创新“五个服务”,突出为民、便民、惠民,全力服务全县经济发展大局,彰显了良好的企业形象。

    注重常态服务。深化彩虹党员服务队建设,12支彩虹党员服务队坚持“一队一特色”,主动开展延伸服务,提倡做好超前服务、跟踪服务、主动服务,使其活动常态化。共开展各类特色服务274次,活动人数947人,活动工时655小时,发放宣传资料12348份。     提升优质服务。开辟业扩报装“绿色通道”,建立对接服务平台,助力县域重点项目建设,形成“能早则早,能快则快”的工作机制,确保及时满足企业的用电需求。截至目前,县域19个市级重点项目,已送电11个,共计新增容量29070千伏安。全县高压业扩工程累计送电117个,容量68875千伏安,同比增加37795千伏安。     强化便民服务。以客户需求为导向,突出“细、实、小”,全力打造“十分钟缴费圈”,积极拓展缴费方式,在原有poss机缴费、邮政代收等方式的基础上,鼓励客户采用预存电费、支付宝、电费充值卡等多种缴费方式,极大地方便了客户。目前已开通380个邮政代收点,服务电力客户6.5万户,代收电费45.3万笔,设立POS机代收点15个,共收电费9369笔。     推行标准服务。用服务标准打造标准服务,坚持明察暗访和优质服务“说清楚”制度。充分发挥行风稽查队职能,聘请有经验的第三方社会调查员,全天候开展对营业窗口、基层站所的明察暗访工作,坚持每周走访不少于三个供电所、十个村庄二十个用电户。实行一周一通报,一月一考核,一季一总结,严肃查处了各类不规范行为,实现了行风稽查常态化运行。对95598、12345热线转办及客户投诉问题全面回访排查,加大监督处罚力度,有效提升了服务品质。     突出特色服务。充分发挥“爱琴巾帼工作室”功能,着力在“六零服务目标”、“点滴工作法”,业扩服务提速上提炼成果,将特色亮点工作发扬光大。推行特色服务活动,固化“爱琴巾帼工作室”成果,从点滴做起,站在客户角度,侧重客户感受,细化每个节点上的提速措施,形成快速有效的业扩体系,树立良好企业形象,彰显优质服务的风采。