倾心打造"为民之家"
25.02.2015 11:24
本文来源: 法院
近年来，莱州法院坚持以创建群众满意的诉讼服务中心为目标，积极构建以满足群众司法需求为导向，以集成式、一站式服务为依托，以规范化、效能化工作为保障的诉讼服务中心建设新机制，努力让群众一走进法院大门就能感受到家一般的温暖，群众满意度不断提升。
坚持“三个统筹”，谋划诉讼服务中心建设新思路
“ 没花一分钱，案子就办完了，而且总共花了不到半天时间，法院的免费‘诉前调解’业务确实减轻了当事人的诉累。”在莱州法院诉讼服务大厅，一起继承纠纷案件的代理律师秦某高兴地说。
“走进一个厅，事务一站清”，这是莱州法院诉讼服务中心建设的“硬杠杠”。近年来，莱州法院始终把诉讼服务中心建设作为一项重点工程来抓，努力做到“三个统筹”，即“统筹案件受理与纠纷调解，统筹网上服务与网下服务，统筹坐堂立案与深入一线”，真正做到让诉讼服务群众，让群众满意诉讼。
该院对诉讼服务大厅进行改造升级，整合了立案、收费、导诉、接访等功能，设立诉前调解室、司法确认室，对前来立案的当事人，劝导优先选择非诉方式解决纠纷，对达成调解协议的免费司法确认，对调解不成的启动立案程序，直接进入诉讼，妥善化解纠纷；把诉讼服务“搬”到网上，在门户网站、微信、微博设立诉讼服务平台，与审判流程、裁判文书、执行信息三大平台建立连接，开通与银行、保险等部门的网上立案、送达通道，建立与最高法院互联互通的视频接访系统，织密诉讼服务网；在六处基层法庭均设立小型诉讼服务中心，推行院机关与法庭“双轨”立案，开通立案预约电话，对行动不便的当事人登门服务，打通了服务群众的“最后一公里”。
突出“ 三个重点”，构建诉讼服务中心建设新模式
“导诉、立案、调解”是诉讼服务中心的职责所在。为做好这三项重点工作，莱州法院坚持群众需求导向，强化措施，优化服务，努力让群众感受到“家”的温暖。
为了让群众能找对人、办成事，该院设置了以诉讼指南、风险“ 六本账”等为内容的宣传栏，并在诉讼服务大厅的电子展示屏滚动播放《诉讼劝导》动漫片，让当事人明白办案流程，清楚诉讼风险。大厅内还设有导诉服务室，安排专职导诉员负责导诉、约见法官、收转材料、打印法律文书等工作，2014 年导诉室共接待群众1.2万人次。
“ 真没想到案子这么快就立上了，还不到15分钟。以前我来立案还得专门跑银行交费，来来回回少说也要半天时间。现在直接在法院交费，省了不少工夫。”一起交通事故案件的诉讼代理人李某高兴地说。为解决当事人到银行交纳诉讼费既费时又费力的问题，莱州法院联系银行在诉讼服务中心设立了办公网点、安装了自动取款机，当事人可随时取款交费，不出法院大门就能迅速完成立案的全部手续。此外，该院还对行动不便的当事人实施上门立案；公开立案电话2680022，开展预约立案；赋予法庭立案权，实行“双轨”立案。多种立案方式并行提高了立案工作效率，极大地方便了当事人，减轻了当事人诉累。
莱州法院还坚持诉前调解“零成本”，让群众不用花钱也能结案。为此，该院邀请人民调解员在诉前调解室和法庭调解室常驻办公，根据当事人意愿调处各类纠纷。同时设立司法确认室，对各类人民调解协议，当事人只要申请司法确认，即时审查并出具司法确认书，赋予调解协议强制执行力。自 2014年 9月诉前调解室成立以来，已先后调处矛盾纠纷325起。
强化“三项措施”，健全诉讼服务中心建设新机制
莱州法院深知，干警的一言一行、一举一动往往会影响当事人对法院的感受和对司法的信任。为此，该院强化监督制约，努力实现工作流程规范化、司法公开信息化、作风转变常态化，打造让群众感受得到的公平正义。
该院积极践行“ 四心工作法”，完善工作流程，切实做到“三声四快”，即对进入大厅的群众来有迎声、问有答声、走有送声；案件受理后，做到立案通知当场出、地址明确当天送、保全存款当先办、送达完毕当即转。2014 年，该院受理案件10757件，从立案到流转审判庭平均周期7天，无一群众投诉、信访。设立24小时司法公开e站，全天候提供查询、存取款等自助服务，诉讼服务大厅的案件查询机，直接与审判、执行管理系统联网，庭审直播机实现每庭必录、每日直播，2014年以来，共向社会各界公开案卷3万余本，直播庭审80多场次。以破解“六难三案”为重点，向社会作出“四个决不”承诺，即决不让任何一个过错在我这里出现，决不让任何一项工作因我而延误，决不让任何一个群众诉求在我手中推诿，决不让任何一件违法违纪事情在我身上发生，设立干警监督台，实行挂牌上岗，开通监督举报电话，向当事人发放服务监督评价卡，聘任560名执法监督员，主动接受社会监督，连续14年未发生重大违规违纪行为。 责任编辑：宣传处
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25.02.2015 11:24
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