兖州区地税局积极拓展咨询辅导渠道提升服务质效

　　为进一步落实便民春风行动，给纳税人提供便利，济宁市兖州区地税局在纳税服务厅前台实现全功能窗口的同时，积极拓展涉税咨询辅导渠道，极大的方便了纳税人，受到纳税人普遍好评。
　　一是整合资源，提供“面对面”的专业咨询辅导。专门设立咨询辅导台，挑选业务能力强、专业素质过硬的税务干部担当导税员，第一时间为纳税人提供权威精准的咨询解答。对于资料齐全的，引导至全功能窗口办理；对于缺少资料的，一次性告知所需资料，待资料齐全后再予办理；此外，还安排专人在自助办税区对纳税人的网上申报及自助办税终端进行及时辅导，帮助纳税人完成相关操作。
　　二是量身定制，提供“一对一”的订制咨询辅导。在办税过程、咨询辅导、各类培训中，充分征求纳税人对咨询辅导工作的需求，及时分类归纳，根据不同需求提供可供纳税人自由订制的辅导内容。在各类专项检查开展的之前，对涉及企业进行辅导，指导企业自查；对大型企业在生产经营过程中遇到的难题，提供上门服务，量身定制专业解决方案；每次开展培训后，及时将课件上传至网站，供纳税人自行下载学习。
　　三是全面覆盖，提供“点对点”的跟踪咨询辅导。在完成好上级规定涉税咨询渠道的规定动作之外，积极拓展自选动作。凡纳税人到前台咨询涉税事项，除属于办税厅工作内容或职责范围的，当场受理并给予答复；咨询内容不属于本办税厅工作内容或职责范围但属于地税部门职责范围的，均可由前台先进行受理，进行内部流转和沟通之后，限期回应纳税人。此举避免了纳税人多头跑、走弯路的现象，受到纳税人的欢迎。