齐鲁证券ICC全媒体互联网交互服务平台第一期上线启用

根据“互联网+证券”的发展方向，为解决齐鲁证券95538呼叫中心在行情火爆时存在的单线程话务服务接通率较低，服务无法可视化办理等不适应互联网服务的问题，该公司于今年3月份正式启动了ICC全媒体互联网交互服务平台（Internet Call Center）的项目建设。ICC平台将互联网全媒体渠道沟通与业务服务完美融合，将齐鲁证券的产品咨询、业务销售、售后服务、品牌营销等信息资源集中整合，通过电话语音、微信、网页等全媒体渠道应答系统和智能客服的形式，实现7*24 小时客户查询、咨询服务。除传统话务服务保留外，客户可通过微信、微博、网页、手机APP等多种互联网渠道接入，使用文字、表情、语音、图片与客服人员进行沟通，客服人员不但可以通过客户发来的文字、语音和相关截屏等图片提供快速定位服务，还可以同时与多个客户进行服务对接，大大提高了服务效率。7月24日，齐鲁证券ICC全媒体互联网交互服务平台第一期顺利上线启用。目前ICC在线客服已经在公司微信“齐鲁证券”服务号上线，针对微信绑定资金账号的客户，ICC全媒体服务平台在客户接入时可自动获取客户基本账户信息，便于客服人员更好地服务客户。公司ICC平台是证券行业内首家上线的话务与全媒体互通融合的互联网交互服务平台，该平台的成功上线，对促进公司业务增长、降低服务成本、改善企业形象、推进营销客服发展方式的转变具有重大意义。（文章来源：齐鲁证券）