说好的全额退费为何频遭变故？新华电脑学院上演“捉迷藏”

　 　舜网讯 交上培训课程费用一节课没上，学校承诺的全额退费为何几经周折不兑现?近日张女士通过12345热线反映，今年6月27日儿子在天桥区无影山中路123号新华电脑学校报名学习，缴纳定金8000元，后期由于孩子决定出国上学，因此未去参加课程培训。当时培训机构承诺交齐所有相关资料可全额退费，但学校一直没有兑现。随后记者电话联系学校负责人李主任，李主任表示，退费事宜需按学校规章流程进行，资料齐全后会兑现。

　　家长：缴费8000元，为何按照17300元的费用扣费?

　　事件还原：6月27日张女士带孩子去新华电脑学院报名，报名费用一年17300元，按照规定可先缴纳8000元的定金，待孩子上课当天补交其余的费用。但是7月初孩子去韩国旅游，回国后决定去韩国上学，对此张女士就开始筹备孩子出国的事情，顺便给新华电脑学校电话，咨询退费事情。

　　原本以为退费几天就能办妥的事情，却持续好几月没有办完。“当时负责的李主任说交齐孩子出国上学的相关资料后，可以退费，随后我就准备他们所需要的资料，但是资料交齐后，却因为孩子录取通知书是电子版，且有学校公章为由，拒绝全额退费。”张女士说，“交齐资料后一直没有退费，我就去学校找这位负责人李主任询问，李主任当时告知这种情况下没有办法全额退费，需扣除费用的10%，但由于当时我也着急就同意了。”

　　过了一段时间，培训学校在11月16日退回了4440元的费用，但是这个费用并没有按照缴费8000元的标准扣费10%，而是按照课程的原价17300元扣费20%，随后我就电话问了李主任，李主任回复剩余的10%需要孩子交上盖章的录取通知书才可以。

　　新华电脑学院：学校退费需按学校规定走规章流程 所需资料交齐后方可退款

　　随后电话联系新华电脑培训的李主任，李主任告诉记者，“学生从开始报名缴费开始就签订协议，协议上标注退费需按课程的原价位的20%进行扣费，无论你前期缴费多少，都需要按照原课程进行扣费。与此同时我们合同上也标注过，凡是报名后由于个人身体情况、参军、被高校录取等情况，我们可以全额退费。”

　　据李主任回应，学校有严格的规章制度，只要学生提供盖章的纸质版录取通知书，我们会将剩余的10%退给家长。而且这位学生的扣费10%也是我申请，但是财务退费也需要按照规章制度办理,只能前期按照20%退费。

　　从7月初开始办理退费事情到11月中旬收到一笔退费，历时3个月的退费经历让张女士感到无语。“盖章的录取通知书提交后，该培训机构真的能顺利退费给张女士吗?如果按照学校的规章制度，张女士的孩子提交了国外高校的录取通知书后，是退回10%还是全额退费?对此问题记者将持续关注。

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