乳山市：冯家镇卫生院全力打造群众满意品牌医院

　　2015年，乳山市冯家镇卫生院结合改善医疗服务质量行动要求，紧紧围绕“以病人为中心”的工作理念，把“群众满意患者满意”作为工作的目标，积极开展“三好一满意”活动，取得了显著成绩，先后荣获了“威海市卫生先进单位”、“威海市中医先进单位”、“山东省中医特色卫生院”、山东省“青年文明号”等荣誉称号。

　　 一是科技兴院、加强人才培养 。冯家镇卫生院经过不懈探索，把科技兴院、加强人才培养、发展特色专科作为医院的发展方向。在资金投入上全面加大力度，先后引进CR遥控X光机、进口彩超、日立全自动生化仪和血球分析仪等先进仪器，提高了疾病的诊断率，以满足百姓看病需求。注重加强人才培养，先后外派15%的技术人员到外地大医院进修学习，使一批业务骨干脱颖而出。为了进一步提高医务人员的整体素质，镇卫生院每月积极组织医生开展业务学习，经过不懈努力，医务人员技术水平得到了极大的提高，受到了当地百姓和同行的普遍认可。此外，冯家镇卫生院还积极开创了中医肝病科、中医颈肩背腰腿痛科和中医糖尿病等特色专科，以便更好地服务于辖区百姓。

　　 二是彰显崇高医德，群众满意是目标 。去年，镇卫生院对病房进行了改造，安装了电视机、窗帘、吊扇等设施，进一步满足了患者需求。同时，还提出了“内强素质、外塑形象、爱岗敬业、无私奉献”的口号，通过组织观看吴春荣教授的《一对一优质服务》讲座和翟鸿燊的《有效沟通》等培训讲座，提高医务人员素质，并设置了监督台和意见箱，加大对服务窗口的监管，杜绝“生冷硬顶推”等不文明现象，大力倡导医务人员使用文明用语，开展了“文明一句话”活动。在病房实行专房专护，每月评选服务明星等活动，极大提高了服务质量。除此之外，医院还推出了便民工程，为患者免费提供热水、加热饭菜、为患者订餐等服务，护理人员把热水送到患者床头、免费接送病人，对于低保人群给予减免医疗费，为敬老院老人查体等。

　　 三是加大公共卫生及档管理管理力度，提升优质服务水平 。对居民健康档案进行及时更新维护、剔除了档案中失效信息及部分失效档案，对儿童保健、老年人慢性病防治等工作进行规范管理。此外，卫生院还开展了中医进万家、中医养生保健服务月、健康咨询等一系列科普宣传讲座活动，大大提高了百姓医疗保健意识和健康水平，得到百姓的理解和称赞。