五莲县地税局搭乘四辆“快车”助推服务提速

　　新年伊始，为进一步优化纳税服务，构建和谐的税收环境，五莲县地税局进一步创新服务举措，搭乘服务意识、学习培训、工作创新和绩效奖评四辆“快车”，助推纳税服务提速，和谐征纳环境。
　　一是意识“快车”，融洽征纳关系。在积极实施“一窗式”服务、短信提醒服务等特色服务基础上，加大对办税服务厅人员礼仪礼节培训，规范了统一着装、挂牌上岗、文明用语等事项，实现“四个一样”即：生人熟人一样周到、大户小户一样欢迎、态度好坏一样接待、税款多少一样热情，使纳税人进门如进家，进一步融洽征纳关系，大力提升地税形象。
　　二是学习“快车”，提高业务素质。一方面利用每周五的集体学习时间，对最新的税收政策进行培训学习，由业务骨干进行授课讲解，不断提高办税人员的自身素质和服务能力；另一方面每月征收期结束后，办税服务厅的人员进行轮岗培训，强化一岗多能、一窗多能，积极为纳税人提供“承诺到位、诚意到位、跟踪到位”的“三到位”服务，全力打造标准化的新型办税服务厅。
　　三是创新“快车”，提高服务效率。将耕契“两税”的“免填单”延伸到税务登记等其他涉税事项的办理上，由纳税人“表单免填、签字认可”；实行导税制度，加强事前预审和业务辅导，为纳税人提供办税指导；在“快捷通道”、“延时服务”等举措的基础上，通过手机短信、微信、税企QQ群等载体，为纳税人提供政策信息和办税指导。截至目前，共向纳税人发布政策服务信息287条。
　　四是奖评“快车”，完善考核机制。依托绩效管理考核系统，结合制定实施的《五莲县地税局办税服务厅人员管理办法》、《五莲县地税局办税服务厅人员考核办法》等一系列办法，建立“1+1+1”绩效考核机制，进一步推进标准化办税服务厅建设，科学评价办税服务厅人员工作业绩，保证其依法履行职责，防止违法或不当执法行为发生，维护纳税人的合法权益。