荣成市地税局“三效合一”打造和谐税收环境

　　一是服务理念上行下效。领导干部以身作则，带头学习《全国县级税务机关纳税服务规范》等文件，营造落实“三服务”理念的良好环境；大力弘扬“求真务实、敢为人先、刻苦学习、团队协作、爱岗敬业”的精神，服务窗口工作人员认真做好本职工作，积极践行“三服务”理念，进一步转变工作作风，为纳税人服好务。
　　二是窗口服务提速增效。对照《服务规范》，对办税服务制度的落实情况和办税服务环境建设进行检查和整改。不断完善办税厅场所建设，增添电子设备，提高办税场所现代化建设水平；全面落实首问责任制，耐心、细致解答纳税人咨询的涉税事项，加快办理纳税人涉税事项的各项要求，有效提高办税效率；利用空余时间以考查考核的形式对窗口服务人员的税收业务、岗位技能等方面知识进行强化学习，提高干部素质。同时加强办税服务厅导税员的配备，主动服务纳税人，有效解决办税难题、调解办事纠纷。
　　三是管理服务优质高效。明确“服务窗口单位”的内涵，除了办税服务厅的各个窗口，也包括所有与纳税人直接接触的工作岗位。结合当前工作重点，要求税务干部在日常工作中，既要讲求效率，更要重视方法，进一步规范言行、及时高效地完成涉税事项办理；对税收管理、检查工作中，遇到情况复杂、纳税人对缴纳税款情绪抵触较大的个案，做好解释工作，既要维护税法的严肃性，也要处理好法与理、税务干部和纳税人之间的关系。