东营市地税局明确五项任务稳步推进“服务地税”建设

　　为全面推进“服务地税”建设，东营市地税局明确了“五项任务”，着力创新服务机制、服务制度、服务平台和服务方式，拓展服务载体，延伸服务内涵，建立高效便捷的服务管理体系，积极推进纳税服务现代化建设。
　　一是持续深化“便民办税春风行动”。在巩固和深化去年“便民办税春风行动”成果的基础上，打好组合拳，让“便民春风”更加和煦暖人心。在落实“首问责任制”、“三个减负”、“六提速”和“涉税服务九项要求”上下功夫，优化办税流程、加大办税公开力度、提升服务效能，大力推进公开行政审批事项和权利清单、深化税务行政审批制度改革、加大简政放权的力度，切实减轻纳税人和基层的负担，提高办事效率，降低纳税成本。
　　二是建立纳税服务任务管理平台。完善“办税服务管理信息系统”和“效能管理系统”，充分挖掘平台数据，开展数据分析，对纳税人的政策关注、涉税诉求、办税习惯、投诉事项、服务评价等信息数据进行综合分析。对于纳税人集中关注的热难点问题，采取积极应对措施，开展有针对性的服务，提高纳税服务的主动性和时效性。
　　三是认真落实《全国税务机关纳税服务规范》（山东地税适用版）。加强《规范》的督导落实工作，对落实过程中存在的问题、出现的情况，积极协调有关部门及时解决，并抓好宣传、做好预案，营造良好的社会氛围。
　　四是全面推进涉税事项“一厅式办结”。规范前台办理，实行办税服务厅一个窗口对外，强化首问责任、导税服务和“一次性告知”等服务制度落实，避免纳税人“重复跑”“多头跑”，坚决做到“原则上一次办结、顶多一次补正、第三次上门送达”。
　　五是健全纳税人权益保护机制。按照总局《关于加强纳税人权益保护的若干意见》，建立完善纳税人权益保护机制，通过12366纳税服务热线、税务网站、办税服务厅等渠道广泛收集纳税人的诉求，及时响应、跟进和解决纳税人反映的问题和建议，探索建立第三方平台的纳税人权益保护组织，为纳税人提供法律救济渠道，及时化解征纳矛盾，维护纳税人权益。