济南市地税局高新区分局依托科技创新助推纳税服务再升级

      济南市地税局高新区分局结合“便民办税春风”行动，在日常工作中始终坚持“一言一行改作风，一点一滴优服务”，以科技创新推动纳税服务工作开展，将“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念移植到纳税服务的各个环节，不断推动纳税服务质效双提升。

      一是利用科技手段，建立新型联合办税大厅。在市国税局、地税局及高新区管委会的大力支持下，高新区国、地税办税服务厅搬迁进驻区新政务服务中心，4月24日，新联合办税服务厅正式启用。新联合办税服务厅按照国家税务总局关于办税服务厅标准化建设的要求，统一规划、规范建设，在“一厅六区”的基础上，增设“互联网+税务”办税体验区、24小时自助办税区等新功能区，满足纳税人多样化的纳税需求，力求为纳税人提供更加优质的纳税服务体验。现税务大厅共有56个窗口，其中国税30个，地税26个。国地税间实行AB角工作制度，纳税人办理国地税业务实现“一号通”，切实做到了前台一家受理，后台分别处理，限时办结反馈，实现纳税人“进一家门、办两家事、省三方心”。

      二是设置“互联网+”体验区，提升办税效率。充分借助区域产业优势，与浪潮集团合作，共同研发国地税联合办税终端，纳税人通过手机、PAD下载高新税务APP，可以通过一个终端办理国地税所有业务。同时，在联合办税大厅设置“互联网+”体验区，配置手机、PAD、PC及相关税务人员，为纳税人介绍相关配套软件的应用，纳税人了解其相关应用后，可以足不出户办理相关涉税事项，让纳税人多走“网路”，少走“马路”，形成网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式，切实提升办税效率。纳税人的网上申报率达到80.55%，税款所占比例为62%。

      三是扩充自助办税厅，扩大办税覆盖区域。今年以来，分局开始实施自助办税服务厅全覆盖工程，在各园区、大型商业圈建设10个以上自助办税服务厅，为纳税人提供近距离、便捷化的服务。5月分别在齐鲁软件园、环保科技园、舜泰广场、万达商场四个商业圈配置自助办税终端，企业可以就近打印完税证明，申报相关税费。截至目前，共开具完税证明929份，开具金额2086.30万元；申报个人所得税44户，申报金额为947.18万元。同时，积极推进“7×24小时”全天候自助办税服务厅新模式，在创新服务手段的同时，既降低了征纳成本，又提高了服务效率。

      四是形成企业纳税规范指引，提高纳税服务满意度。分局利用自有的催报催缴系统，在征期内给纳税人发送催报信息，提醒纳税人及时申报。征期过后，通过核心征管系统提取数据，发送催缴信息，通知纳税人及时到办税服务厅缴纳欠税或处理往期未申报记录。现已发送催报催缴信息926865条，平均每月15000余条。同时分局研发自有软件掌税通App，纳税人可以通过纳税人端软件查询公司的相关信息，查询相关政策，与税收管理员在线沟通。目前，高新区已有超过80%的纳税人使用该软件，实现高效的税企互动。