枣庄薛城：做好“四篇文章”提升为民服务水平

枣庄市公安局薛城分局牢固树立“民事不可缓、凡事认真办”理念，积极创新窗口服务机制，不断提升服务标准，改进服务质量，做好规范化管理、精简办事程序、“互联网+”、亲民服务这4篇文章，积极打造出文明、便捷、高效的服务品牌，努力提升群众满意度。

在规范化管理上做文章，窗口形象更亮丽。规范仪表形象，严格执行《公安机关人民警察内务条令》和《公安机关人民警察着装管理规定》，进一步规范窗口民警着装，展示窗口民警昂扬向上的精神风貌。为规范窗口民警的服务行为，该分局定期聘请专业礼仪老师对窗口单位民警进行服务礼仪培训，保持良好的形象，不断改进和加强与群众沟通方式方法，构建和谐警民关系。他们致力于规范内务管理，加强内务标准化管理，确保民警办公台前物品摆放统一、物品设置美观整齐、业务流转科学有序，以规范的内务管理促进服务群众工作质量的提升。

在办事程序上做文章，办事效率更快捷。薛城分局简化审批材料，对群众申报办理的材料进行梳理研究，精简审批证明项目，主动减少审批材料提交量，减轻办事人负担。简化审批手续，严格落实一窗式受理、一站式服务和首问负责、限时办结、一次告知和“先受理、再补全”制度，最大限度减少受理、审批程序，提高服务效能。分局审批中心购置了操作简单、便民快捷的自助填表系统，办事人的填表时间从原来的5分钟提高到1分钟，进一步提升了信息化条件下的办事效能。

在“互联网+”上做文章，信息交流更畅通。薛城分局积极搭建网络平台，搭建薛城公安微信网、微博网，全力推进“互联网+窗口”战略，设置便民服务、业务指南、民生警务等模块，主动接受群众咨询，开设互动模块，实行专人值守，为群众办理业务提供在线咨询，让数据多跑路、让群众少跑腿，使服务更加贴近群众。目前，已接受群众查询1500余次，群众满意率达到100%。薛城分局还开通网上预约业务，改变传统办证模式，利用信息化手段延伸服务柜台，申请人通过网上预约办证时间，错开办证高峰，享受到公安机关更加便捷的服务。今年以来，已为办事群众提供网上预约600余人次。

在亲民服务上做文章，服务群众更温馨。薛城分局开展上门式服务，积极开展人口管理进社区、进企业、进学校、进农村活动，对行动不便的老人和病残人员提供上门登记信息、提取指纹、受理业务等服务，并送证上门。今年以来，已开展入村（居）入企服务21次，送证上门220余人次。薛城分局对在校学生、节日期间回乡务工人员提供延时服务，公开窗口单位电话，实行预约服务和“8+2”、“5+2”延时服务，为广大务工人员、学生提供便利条件。今年以来，共为学生、务工人员办理证件500余件。薛城分局还开展流动式服务，通过流动警务室、流动车管所办理各类业务200余次，发放便民材料5000余份。