威海交通场站四项措施提升服务水平

威海交通场站秉承“服务、形象、安全、畅通”的服务理念，为旅客提供便捷、舒适、安全、文明的“零换乘”体验，高效的管理、优质的服务、良好的秩序赢得了广大旅客的普遍好评。到6月13日，累计到发旅客589.4万人次。 一是拓展服务内涵。 增加了旅游集散、酒店预订、小件寄存、物品快递、汽车租赁等服务形式，打造两站快餐、便民超市、旅客休息区等服务平台，完善应急医药箱、爱心轮椅、便民雨伞、快捷充电桩、免费WIFI等服务设施。大力开展志愿服务、暖心服务，努力打造温馨枢纽。 二是营造顺畅、文明综合环境。 建立“网格化”管理机制，安排工作人员在网格内布岗执勤，全天候对车流、人流进行引导，维护良好的卫生、治安、运营秩序。积极协调城铁、交运、公交、出租等运营单位，合理调整车辆频次及运力，实现全年旅客“零滞留”，并在办公、运营、管理等方面为上述驻站单位提供了便利。协助驻站派出所、运管处驻站办以及交警、城管等执法部门，加大对“黑车”、“黄牛”等违法经营活动的打击力度，实现以上违法活动“零进站”。 三是搭建优质换乘空间。 针对威海站基础工程建设，成立专门建设小组与城投公司对接，提前入驻、熟悉情况，依据实用原则提出改建意见。针对两站运营中设施设备存在的问题，公司本着“随时发现、随时解决”的原则，协调城投公司及时维修完善各类故障问题。同时，强化物业管理，增加电动设备，按照星级酒店标准对卫生进行全面清理，确保了环境卫生的干净整洁，为旅客提供智能化、人性化、星级化的换乘环境。 四是确保运营安全。 成立安全工作委员会，制定各类突发事件应急保障措施，定期开展应急预案演练及安全生产大检查，确保不留任何安全盲区，所有设施设备无故障运行。建立领导带班制度，节假日、恶劣天气时对设备和运营人员实时巡查，及时处理各类突发事件。（文章来源：威海市国资办）