济南火车站完善和细化服务保证体系 迎接春运

    随着春运脚步的临近，为全面做好春运服务工作，济南火车站对站区服务硬件设备进行全面升级，初步完善了“一个中心，两个通道，一个平台”的服务保障体系，力保春运期间的服务工作。

    据悉，济南火车站积极打造“一个中心”，即客服中心，为采用线上微博、微信和电话方式进行预约服务，线下推出针对不同旅客需求的“私人订制”服务，为残疾旅客提供“一对一”接送站服务并免费提供轮椅，增加“母婴十平方”候车区服务功能。此外，车站细化重点旅客服务流程，将所有旅客列车打开进行规律性梳理，精确乘车时间，避免因出行不便可能造成的漏乘。

    售票厅重点旅客服务窗口兼具退改签功能，董洁服务台针对不同需求旅客配有同城服务卡、中英文对照卡、购票6种服务卡，售票区域内安装订票网吧，安排爱心导购流动岗，贯彻旅客购取票全过程。

    据了解，从1月上旬起，济南火车站1至4站台“旅客一键救助系统”正式启用，系统采用可视化语音系统，对下车救助的旅客给予重点服务，免费为重点旅客提供搬运服务，这标志着重点旅客一站式服务系统正式完工。

    为迎接2016年春运，以客服中心为平台打造“服务中心、安全中心、应急中心”综合服务保障体系，强化信息联动，为旅客提供便捷、温馨的服务。（完）