导游们，“好客山东”喊你长点心

　　指定就餐点被吐槽、随意改换景点、极力推荐自费项目、服务态度恶劣……2月1日，省消协发布的《2015年山东省内旅游消费体验调查报告》结果显示，在63名体验者对9条省内旅游路线进行的体验中，关于导游的问题反映较为集中。

　　在春节旅游旺季即将来临之际，某个细节不到位很可能对整条线路甚至所在地区旅游形象带来负面影响。对此，记者禁不住说一声：在“好客山东”这一全省旅游品牌面前，导游们可长点心吧!

　　旅行社行程单问题较多，信息通知不到位

　　体验者选择的9条线路中8条为跟团游，1条为自由行。结果显示，组团旅行社服务良好，明显高于其他环节，而地接旅行社服务、导游服务和住宿等3个环节处于不及格水平(详见图表)。

　　旅行社的不足主要表现在合同规范性和效力上，旅游行程单问题较多，旅行信息通知不到位：15.2%的体验员反映出发时没有被告知有关旅行信息，21.2%反映宣传信息与工作人员告知信息不一致。

　　其中，8条线路与旅行社签订了合同，但6条没有把旅游行程单作为正式文本附到合同里;7条对交通工具信息介绍不够细致，多以“空调旅游车”表述而没有注明类型、档次和车况等信息;5条体验住宿路线中有3条没有标明详细信息(如住宿设施的档次、条件设施等)，仅以旅游酒店代替;在2个含早餐和1个含中餐的路线行程单上，均没有列明餐食标准。导游强行指定“价高条件差”的就餐点

　　据悉，省内现有17条旅游路线中有12条路线不含餐，尤其是一些短途游和一日游，旅行社明确告知不含餐。然而，体验者遇到的却是，8条路线就餐点都是被导游指定，其中6条路线只推荐一家餐厅且不接受建议，指定就餐点周围基本上无其他餐饮设施，没有其他选择。

　　对于导游指定的就餐点，调查报告显示，三分之二食物价格明显高于其他地区同类价格且存在不卫生隐患。例如，某景区二日游的午餐，游客要求去景区附近一家饺子城(好吃实惠、有游客曾经去过)，导游和司机推脱“不走其附近”不同意去。后来，车即便经过该处却依旧不肯停，最终把游客带到一个没有菜单、菜品无标价的餐馆，不仅价格高，卫生条件也很差。

　　体验员反映

　　63%

　　餐厅服务人员个人卫生不达标

　　55.6%

　　就餐区域环境卫生不达标

　　33.3%

　　餐具卫生不达标

　　22.2%

　　食品质量不高

　　强拉旅客购物，称是“当地规定”

　　参团旅游的8条路线中，5条线路的导游没有佩戴相关资格证;5条线路的导游压缩了游览时间;还有导游随意更改行程、擅自更换景点;有87.5%的导游景点讲解不详细、甚至有的不讲解却极力推荐自费项目;75%没有做到提醒游客文明旅游、不乱扔杂物、不大声喧哗;25%服务态度比较恶劣。

　　如某景区三日游，一家旅行社的导游从火车站接到游客后，到车上就推荐180元自费项目，在7位游客均未回应的情况下，擅自改变旅游合同，直接将游客拉到自费游船上，游客提出异议后才不情愿地回到规定行程。

　　某景区二日游，地接导游将合同上列明的160分钟索道更换为实际游览时间只有90分钟的另一条索道。游客向其求证时其却说，“你们没有给我看行程单，组团旅行社也没有给我说清楚，我们根本不跑那趟线!如果要找，你们就去找组团旅行社去”，说完就摔门下车、扬长而去。

还有体验员反映有导游压缩行程、增加购物项目。如某景区三日游，游客坐4个小时车到达，导游只让游览1小时，然后就拉到购物点停留4个多小时，部分游客提出异议，导游却回应：“当地旅游局规定必须要购物。”景区卫生间不干净 垃圾箱不够多