莒县地税局三项措施优化服务提升纳税人满意度

　　莒县地税局以深入开展“便民办税春风行动”为抓手，围绕满足纳税人需求，从方便纳税人的角度，大力加强内部管理，切实转变干部职工的工作作风，努力提高税务人员服务水平和服务质量。
　　一是进一步增强税务人员的服务意识。积极组织全体税务人员认真学习省、市局的有关文件精神，加强队伍的服务意识教育，大力推行“尊重纳税人，服务纳税人，保护纳税人”的新理念，牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的思想，努力为纳税人提供税前、税中、税后的全方位纳税服务。
　　二是进一步规范纳税服务细节。要求工作人员在工作中注意自身形象，强化文明用语，主动热情，礼貌待人，做到“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”，即接待纳税人热心，解答问题耐心，接受意见虚心，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，并要求税务人员不仅要积极发挥岗位职能作用，还要坚决做到不浪费纳税人的宝贵时间。
　　三是进一步提高内部人员的工作效率。简化办税流程、办税环节、审批程序、办税手续，坚持为纳税人排忧解难办实事，在强化管理中优化纳税服务，降低征纳成本和风险。实行纳税服务承诺制度，办税公开承诺制度、权利保护承诺制度、实施检查承诺制度等，根据不同纳税人的不同需求，尽可能为纳税人提供更合理更高效的个性化服务。