山东实体书店的探索：线上线下融合 营造舒适阅读体验

　　近日，亚马逊第9家实体书店对外营业，当当网线上书城在国内开设了140多家实体书店，并计划未来在全国开设1000家线下书店。 随着全民阅读氛围越来越浓，不仅网络书商纷纷做起实体书店生意，传统实体书店也逐渐回暖。“自救”路上，我省规模最大的实体书店集团——山东新华书店集团不断探寻摸索，近年来打出一系列“组合拳”，让实体书店重新焕发生机。

　　营造舒适环境，让读者“悦读”

　　山东书城、烟台书城、宁津中心门店、梁山书城……这些实体书店给人共同的感受是格调高雅、艺术气息浓郁。“如今，读者对实体书店的品质、个性、舒适度的要求越来越高。”省新华书店集团有关负责人说，近年来，山东新华书店门店“硬件”“软件”水平不断提高，满足了读者多元化的精神文化需求。

　　4月22日上午，在泉城路新华书店地下一层，一对母女依偎在卡座上读书，阅读长廊上坐满了小读者，这里被打造成了一个充满童趣的文化体验空间。“孩子们的阅读需要‘找感觉’，在这样一个意趣盎然的环境里，孩子们很容易放松下来，坐下来阅读。”带着孩子前来购书的济南市民何鹏说。

　　让读者从视觉、听觉、心理上获得愉悦感和超值服务，已经成为越来越多实体书店的共识。山东书城在设计上大量使用原木、绿植等元素，营造人与书、人与自然的和谐之美;烟台书城内的大环形设计空间开阔、复古。很多新华书店门店都加设沙发卡座、咖啡吧、儿童手作区等，俨然一个复合型文化综合消费体。

　　据介绍，2015年，山东出版集团提出了以用户思维为中心进行“门店转型升级”的工作思路，山东新华书店门店转型升级工作自此开启。目前，全省书店现有的136家直营综合性门店，已有78家门店以整体改造或局部改造的方式初步完成转型升级改造工作，转型升级后的门店经营业绩均有较大幅度的提升。2017年底全面完成现有门店的初步改造。

　　从“做书店”到“做文化“，丰富文化体验

　　在不断探索转型的过程中，山东新华书店集团不断明晰并承担起了文化传播的重任。不少门店从传统的“做书店”转向“做文化”，利用自身的资源优势，探索多种经营业态，走进校园、社区开展文化活动，引导全民阅读和精品阅读。

　　“悦客书吧”是济南市新华书店打造的原创文化品牌，首个书吧设在山东书城，第二个品牌店位于泉城路新华书店。书吧面积均在300平米左右，不设最低消费，可免费上网，免费阅读几千种图书，读者在音乐、咖啡中享受阅读的乐趣。济南市新华书店业务部副主任唐铭悦说，书吧这种经营业态轻松闲适，很多读者反映：在这里重新爱上了实体书店，重新爱上了阅读。

　　“主业挺拔、多元强大，这是山东新华书店集团的发展目标。”集团有关负责人介绍，他们成立了“多元经营工作小组”，并制定印发了有关指导意见，从顶层设计上明确责任分工和目标方向。目前店内多元拓展结合门店转型升级，有效整合图书和非图产品。如滨州分公司的海瓷手绘体验项目、临沂分公司自有品牌琅琊系列活动、聊城分公司的民俗(葫芦、剪纸、面雕)工艺品、德州分公司的黑陶印章等已成为当地的多元化特色品牌，深受读者欢迎。

　　除了想方设法让读者“走进来”，山东新华书店集团还积极“走出去”，不断延伸网点建设，最大限度为读者提供阅读便利。据介绍，集团进一步修订完善了《全省书店营业网点建设规划》，因地制宜，不断推进校园书店、社区书店、商圈书店、乡镇农村发行网点及特色书店建设。以校园书店为例，截止2016年底，全省共建成校园书店126处。

　　“这些建在学校、幼儿园等场所的便民型书店，贴近潜在消费群体，培育了新的业务增长点，丰富了经营品牌体系，形成了书店与读者双赢的局面。”济南市新华书店营销部袁雪表示。

　　线上线下融合，让读者看得方便

　　城市生活节奏的加快，不少人习惯于网上购书。打通传统书店线上与线下的融合通道，对于实体书店来说势在必行。

　　“前几年，大多数实体书店还拘囿于传统售书模式。如今线上线下齐头并进，能够满足读者对选购图书的便捷需求。”山东新华书店集团有关负责人说。

　　根据出版集团和出版传媒股份公司统一部署，山东新华书店集团正加快推进ERP连锁信息系统、智慧书城系统、新华悦购电商平台及爱书客会员系统“四个系统”的建设工作。其中“智慧书城”系统包括“智能触屏平台”、“微信公众平台”、“移动APP平台”，各平台与商流、物流、门店以及收银系统进行无缝衔接，读者可通过触屏平台自助购书;通过新华阅购电商平台，则可以随时随地网购图书，该平台2016年已完成全省16个地区的实施推广工作，共计119家分公司开设了120家线上店铺。