济南市历城区郭店街道：开创政务服务新局面

　　自党史学习教育开展以来，济南市历城区郭店街道便民服务中心立足本部门实际，把“我为群众办实事，开创政务服务新局面”实践活动作为党史学习教育的着力点和落脚点，聚焦服务“东强”战略大局，全力为企业搞好“店小二”式服务，不断优化郭店的营商环境。

　　组团服务高效率

　　为打破各专业科室各自为政、服务效率低的状况，郭店街道成立了“服务历城”工作领导小组，把所有企业和在建项目都纳入服务范围，每个科室都包挂多个企业和在建项目。领导小组建立了例会制度，各科室定期汇报走访企业情况，了解企业在建设、生产过程中的需求，尤其是在项目审批、征地、水电、用工、环保等方面的要求，办事处都立即研究，科室能解决的科室解决，需要各科室协调解决的办事处统一协调督办，街道层面解决不了的立即向区政府和相关局委汇报后请上级协调解决。组团服务，发挥了办事处统一协调、各职能科室密切配合的作用，企业提出的问题、遇到的难题能快速、彻底的得到解决，政务服务效率显若提升，企业满意度不断提高。

　　贴心服务高温暖

　　郭店街道便民服务中心始终坚持服务无止境，满意为群众的理念，从细枝末节入手，心贴心为企业和群众提供热情、周到、精准服务。工作人员秉承着“马上办、网上办、就近办、办就办好，进一门、跑一次，群众利益无小事”的服务宗旨，通过优化流程、减少材料、信息共享等，采取网上办理、邮寄办理等方式，实现办事群众“一次不跑”或“只跑一次”“最多跑一次”的目标。为实现服务群众的最后一毫米，街道还在各村居建立了6个便民服务站，配置了工作人员、服务设施、宣传资料，让各村居群众不出小区就能享受到便捷的服务。

　　数智服务高品位

　　近期，“智惠导服”集“智能+人工”咨询、远程帮办申报服务，在郭店街道开始推行，为持续擦亮“在泉城·全办成”服务品牌，郭店便民中心积极推行“智惠导服”服务工作。“智惠导服”体系上线以来，工作人员及时梳理知识题库题板，方便群众网上咨询办理事项。为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务，第一时间回应企业群众提出的问题，其余时段利用强大的业务知识库和人工智能技术，由智能机器人填补办公时间外的服务盲点，实现全天候有问必答。“智惠导服”平台实现了远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能。有了这三项功能，企业群众与导服人员可以实现智能交互，在网上申报时，遇到不知道如何填报的，可以请导服人员语音指导，也可以共享导服人员的电脑桌面，由导服人员演示如何操作。

　　2021年下半年，上级出台了新就业形态灵活就业人员意外伤害保险补贴政策，便民中心先是到所包挂的济南申瑞运输公司现场办公，宣传政策，了解工人保险状况，然后通过“智惠导服”服务平台为企业126余名工人申领了保险补贴，没让企业人员再跑腿，为企业提供了极大的便利。