即墨市地税局把握四个关键提升服务质量

　　为深化纳税服务举措，有效降低纳税人涉税风险，即墨市地税局深入开展“便民办税春风行动”，全面把握“服务、岗责、培训、便民”四个关键，了解纳税人的需求，规范执法服务，全面提升纳税服务质量，促进征纳关系和谐。
　　一是深化服务意识，融洽征纳关系。在积极实施“一窗式”服务、“免填单”服务、短信提醒服务等特色服务基础上，重点加大了办税服务厅人员礼仪礼节培训，规范了统一着装、挂牌上岗、文明用语等事项，实现“四个一样”即：生人熟人一样周到、大户小户一样欢迎、态度好坏一样接待、税款多少一样热情，使纳税人进门如进家，进一步融洽征纳关系。
　　二是规范岗责体系，提升服务质效。在工作中找缝隙、查漏洞，关注每一个使纳税服务工作运行不流畅的细节，优化业务流程，完善岗责配比，制定完善《办税服务机构设置和职责范围》、《岗位设置及主要职责》以及《常见税收征管业务处理规范》等一系列方案办法，明确规范各岗位间的工作职责和程序，实行一次受理，逐级核批，全程服务。
　　三是加强培训学习，提高业务素质。一方面利用每周五的集体学习时间，对最新的税收政策进行培训学习，由业务骨干进行授课讲解，不断提高办税人员的自身素质和服务能力；另一方面每月征收期结束后，办税服务厅的人员进行轮岗培训，强化一岗多能、一窗多能，为纳税人提供承诺到位、诚意到位、跟踪到位的“三到位”服务，打造标准化办税服务厅。
　　四是坚持便民办税，体现服务诚心。依托“便民办税春风行动”和“两包一联、当好六员”服务活动，组织干部职工深入纳税人进行调研，为企业送政策、送服务、送项目、送信息，现场征询涉税服务需求，面对面解答涉税咨询，赢得纳税人好评，纳税人满意度达到了99%以上。截至目前，共走访调研企业126户，解答涉税咨询178条，发放宣传资料5000余份。