烟台市牟平区政务服务中心“阳光审批”惠民生

为巩固为民服务“第一窗口”形象，提升群众满意度，烟台市牟平区政务服务中心在拉近干群距离、强化服务理念、转变工作作风、延伸服务链条等四个方面做文章，全面实现“阳光审批”。

微笑服务“近”距离。开展以“满意在中心，微笑伴我行”为主题的“微笑服务”，窗口工作人员服务中做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，让群众带着问题来，挂着笑意走。自“微笑服务”开展以来，共收到群众感谢信25封，进一步提升服务水平。

咨询服务“强”理念。在一楼大厅设咨询台，安排专人主动为办事群众提供咨询服务；在一至三楼，每个楼层安排1名导服员，引导办事群众进行网上取号，窗口办事。在节省群众办事时间同时，进一步增强为民服务理念。

加强监管“转”作风。在143个前台窗口启用电子评价器，凡是来办事、咨询的群众在办理完审批服务事项后，根据工作人员的服务态度、服务效率和服务质量，现场给予“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”的评价，评价结果进行定期通报，进一步转变了工作作风。

上门服务“伸”链条。协调相关窗口，成立惠民服务小分队，上门为行动不便的特殊人群提供服务，从被动等群众变为主动上门找群众，实打实为群众解决实际困难。今年以来，共提供上门服务69次，派出窗口工作人员150余人次，受到基层群众广泛赞誉。

供稿：烟台市人民政府法制办公室