微山县：两城卫生院群众的满意就是我们的目标

　　自2015年初，按照省、市、县卫生主管部门的统一部署，微山县两城中心卫生院领导班子带领全院干部职工，立足本地实际，积极谋划，精心组织，全面启动“群众满意的乡镇卫生院”创建活动。医院通过不断加强内部管理，改善服务条件，提高服务质量，使群众满意度不断攀升。通过全院职工坚持不懈地努力，经过逐级审核、公示，微山县两城中心卫生院最终脱颖而出，被国家卫生计生委确定并授予“2015—2016年度群众满意的乡镇卫生院”称号。

　　医院领导班子果断决策，院长王兴军亲临指挥，把医院院内的场地重新合理规划，留出整齐规则的停车位，画出导向标识，方便就医车辆进出。在大小通道两旁和隔离带都种上四季常青观赏苗木。重新更新了住院病区的基本生活设施，病区内布置温馨、舒适。对部份科室的内部布局进行了细节调整，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和完善。导医台有护士值守、引导，门诊区轮椅接送病员方便，门诊观察室提供免费无线上网WIFI，国医堂设计传统经典，环境清静，一切为了病人着想，让专业服务更加人性化。院内服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度利用LED显示屏、宣传栏进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。

　　加强专业技术队伍建设，组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核，选派专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。邀请济宁市第一人民医院、县人民医院知名专家来院进行业务培训和现场指导，较好地提升了专业技术队伍诊疗能力和业务水平。临床科室每周四固定时间组织业务技能培训。近期与微山县人民医院结成医联体，每周固定时间有县人民医院专家来我院坐诊，让百姓在家门口就可以享受到上级医院专家的专业服务。

　　医院环境改善了，医护的干劲更足了，医疗行为也更加规范了。医院明确了领导班子对分管科室的监管责任，定期开展处方、病历点评工作，对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对极少有的不合理医疗行为进行问责查处，医生们合理治疗、合理检查、合理用药，群众看病就医负担着实减轻不少。将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行公示，增加服务透明度。还实行了医后满意度测评，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众的信任感。

　　家庭医生服务小组也改变了原来死板的工作方式，不再是单纯地开展义诊、义检等活动。而是多利用自己的工作之余，常常去到百姓家里，和他们聊聊家长，嘘寒问暖。了解哪家是留守老人，陪伴老人说说话，帮老人读读健康宣传手册上的生活健康常识，教会他们如何判断自身的健康状态。哪家是重点健康帮扶对象，新医疗政策他们了解了多少？有的家庭医生甚至帮留守儿童辅导功课。老百姓能切实感受到家庭医生服务给他们带来的温暖和方便。

　　医院还开展了“示范窗口”活动，在收费室、医保处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众，及时为他们解决、处理实际问题。自示范窗口活动启动以来，这一小小举动让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。

　　创建“群众满意的乡镇卫生院”活动的开展，进一步加强了两城医院的软硬件建设，提高了医院整体服务水平，就医环境焕然一新；医务人员的服务更加人性化，更热情细致了；诊疗服务和公共卫生服务流程也得到进一步优化；参合农民能够即时结报，减轻老百姓的经济负担。辖区居民坐在家就能够享受到两城医院家庭医生巡诊小组定期提供的主动服务、上门服务。这让周边群众看小病无需出远门求医，真正感受到在家门口看病就医的方便经济。