国家邮政局：一季度快递服务满意度为77.6分 同比上升

　　12日，国家邮政局召开例行新闻发布会，会上通告了2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查结果显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分;82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，79.9%的快件能按承诺时间送达，均比去年同期有所上升。

　　国家邮政局发布的快递服务满意度调查结果显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。分区域看，黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表现较好。此外，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分，较去年春节期间上升2.8分。

　　在时限方面，数据显示，2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时;72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。这两项指标较上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度业务能力储备的加强和主要品牌快递企业“春节快递不打烊”以及春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营。除投递环节略有延长外，其他三个环节均有改善。“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为54.78小时，同比延长1.62小时;48小时准时率为51.04%，同比提高0.15个百分点。