郯城县78所校风诉求室提升社会满意度

在2013年，郯城县各学校幼儿园还未成立校风诉求室之前，所有的教育类投诉、信访案件因学校内无专门的受理机构，无论事情大小，几乎都要到县教育局或信访局投诉才能解决，2013年全年该县教育类投诉多达680件。针对这种情况，县教育局在2013年8月成立了教育执法办公室，在全县78所中小学幼儿园下设校风诉求室，负责教育系统行风建设，畅通群众诉求表达渠道。校风诉求室成立一年来，78多校风诉求室共计受理各类投诉、诉求527起，成功处置496起。与此同时，县教育局接到的群众投诉案件明显下降，全年共计278起，同比下降59%。

校风诉求室为各学校幼儿园常设机构，由一名副校长担任办公室主任，根据学校情况设置1-2名办公室常驻人员。校风诉求办公室负责学校依法治校工作，对学校及下属单位贯彻落实党的教育方针政策及教育法律法规情况进行监督检查；负责有关人员对学校校风、教风、班风等问题的诉求接待，并做好政策解释及相关问题的调查处理工作；做好办学行为的规范工作，依法处置违规办学行为；负责教师违反教育法律法规和违规违纪的查处工作；负责对县教育局督察科交办的案件进行前期调查处理。

一年来，各校不断完善校风诉求室管理机制，丰富办案经验，让群众的诉求能够在第一时间得到面对面的解决。针对办案人员不足的问题，很多学校把退出学校领导岗位的老领导充实到办公室来，充分发挥老领导经验丰富、对教育法律法规研究透彻的优势，让他们负责校风诉求办公室的热线电话和接访工作。同时，各学校制定了一套完整的考核方案。将群众对老师和集体的投诉均纳入绩效考核，推行了“１＋０”考核办法，即如果某位教师在某方面被投诉过，之后没有再被投诉则给予加分奖励；如果重复被投诉某一问题则会被重复扣分，最终得分将和评先树优挂钩。切实可行的考核方案有效促进了教师的工作积极性，很多老师从之前的“害怕揭短”转变为了“欢迎找茬”。随着短板的越揭越少，很多学校管理逐渐步入了良性发展轨道，人民群众对教育的满意程度进一步提高。（临沂市教育局）