潍坊东风启辰跑偏续:4S店首次正面回应 承诺提供数据

　　近日，潍坊刘先生爆料，称自己于2014年6月在潍坊当地的日产青山专营店购买了一辆启辰R50汽车，价值6万4千8百元。刘先生称，汽车跑到1万公里时变速箱异响，与4S店交涉后，2015年的1月份，4S店更换了新的变速箱总成。但从今年4月份起，异响继续出现，情况更加严重。

　　据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，刘先生表示，如果每个档位的速度不同，噪音也会存差异。特别是车速在80迈以上，挂4档就会出现抖动、尖锐异响等“症状”.不仅如此，刹车时，汽车还会出现严重的跑偏现象。

　　从今年5月份起，刘先生共向东风日产4008308899客服电话反映问题达11次，但据车主透露，4S店没有做任何检测，认为汽车不存在故障。

　　为了帮助刘先生协商此事，日前，记者致电淄博东风日产青山4S店保修专员井先生。井先生称，针对用户质疑4S店之前进行过多次检测，用户车辆不存在问题。4S店曾多次把用户车辆的情况向厂家技术科描述过，但是厂家认为这个问题不属于异常。消费者如果不认可可以去有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。同时，井先生提到“用户几乎每个月都来”.

　　另外，针对今天1月份更换变速箱总成的问题，井先生提到：因为当时用户多次投诉，对4S店产生了不良的影响，所以出于维护客户的角度给更换的配件，车辆是没有问题的，双方还签订了协议。

　　面对消费者持续的质疑，井先生也表示无奈，称：“数据可以提供，可以联系厂家进行协助。关于跑偏和异响国家标准是什么，车辆的标准是什么，怎么鉴定的，都可以提供。现在厂家正在放高温假，27日正式上班会联系厂家提供相应的数据，到时候也会邀请车主进店进行数据比对。”

　　同时，记者还致电厂家400客服，工作人员也将此次问题进行了记录，并表示周末后会有人负责解决此事。

　　针对车辆故障消费者和4S店存在争议应该如何处理的问题，记者也致电中消协律师团团长、北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌。邱律师指出，汽车纠纷有个解决机制，消费者组织和质量监督局有专家委员会。面对消费者投诉，由这两个部门组织专家委员会。消费者和厂家、4S店都可以提出观点，通过观点的交锋、临床的症状，专家评判达成合议，这样比鉴定来的更快。同时，新消法二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　邱律师表示，超过六个月消费者也可以要求厂家提供报告，厂家依据什么样的标准，技术人员有没有检测资质，用什么样的工具和方式检测，都应该明确告知，因为消费者有知情权。

　　对此，我们也将继续关注事件后续进展。