济南工商“十一”受理投诉举报214件 手机领跑投诉榜

　　 中国山东网10月8日讯 (记者董理 通讯员 翟玉红 杜陶羽)8日，记者从济南市工商局获悉，国庆节期间，全市工商和市场监管部门共受理各类消费投诉、举报214件，针对通讯设备、餐饮住宿娱乐和装饰装修的投诉，占据投诉榜前三位。

　　据济南市工商局统计显示，十一假期期间，全市工商、市场监管部门共受理消费投诉202件、举报12件。针对手机质量和售后维修的投诉高达50件，占到投诉榜首位。消费者购机后出现质量问题，经官方客服机构检测认定为人为因素而拒绝保修的情况较为集中，共引发投诉25件。

　　同时，商家推销的手机付费延保服务也成为投诉新热点，有4位消费者反映购买针对某高端手机品牌的“无忧险”换新机服务，出现质量问题却被承保机构以未出具发票、需90天送机审核等理由推脱。

　　此外，还有4位消费者遭遇手机翻新和水货问题。消费者王先生在一家科技卖场花费5000余元购买某品牌国行手机，在官方客服机构升级系统时，却被检测认定为包装盒和随附保修单均为伪造。

　　国庆黄金周，服务行业迎来消费旺季，相关投诉量也略有上升。节日期间，全市工商和市场监管部门共收到针对餐饮住宿娱乐的投诉17件。其中，针对宾馆住宿的投诉9件，主要涉及消费者通过APP和官方团购等方式以优惠价格订房后，入住时却遭遇商家查不到预定记录、擅自更改房型、验房不满意不得退款等问题。餐饮行业和KTV分别收到4起、3起投诉，主要涉及商家在未尽到告知义务的情况下，收取服务费、清包费以及禁止自带酒水等情况。

　　七天假期更成为购房者集中时间装修新房的家装季，令装饰装修继续占据节日投诉热点。在工商、市场监管部门收到的16件相关投诉中，反映家具和装修建材送货延迟的有8件，同时送货上门后发现货不对版、安装时随意改动设计的情况也较为集中。消费者李女士反映，自己在一家瓷砖专卖店预定了一款白色瓷砖，可在送货铺装时却出现了白色、米黄和淡黄三种颜色，商家却坚称产品包装标号一致，拒绝重做。

　　另据了解，由于新《广告法》对商家促销行为作出严格规定，作为节日传统的投诉热点，促销优惠活动在今年国庆期间仅有6件投诉，主要涉及促销活动不标明截止日期、代金券未标明商品适用范围等情况。