记者探访火车站自助售取票机的“保姆”

　　 中国山东网2月16日讯 (记者 张敏敏)“你在台前买票，我在幕后维护。”在自助售票机逐步取代人工售票的当下，许多旅客拿着身份证轻松一刷，火车票就自动打印出来。在自助售票机的背后，始终有一群人做为自助售票机的“保姆”，在默默维护着机器的正常运转。

　　旅客通过自助售票机取火车票。

　　春运期间，他们的工作就变得更加忙碌。山东淄博火车站共有10个人工售票窗口，13台自助售票机和8台取票机。

　　自助取售票机背面

　　淄博火车站客运员王莹在淄博站多个岗位工作过，今年春运期间改行当了21台自助售取票机的“保姆”。 “这些机器一天要出1万多张火车票，1台机器能顶3个人。”王莹说，以前纯人工售票的时候，售票员在人工售票窗口坐下来半天都不动窝，看见购票旅客从室内排到了室外广场，能尽快多卖一张是一张，一个人最多一天也就卖985张票。

　　不过，在现在这个机器轰鸣、空间狭窄的值班室，王莹一天要坚守11.5个小时，一刻都不敢放松，不但要更换机器的票卷，还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发情况。“遇到一些不会操作的旅客，更容易导致机器故障。”坐在机器背后，王莹虽看不见买票人的脸，但能感受到他们急切回家的心情。

　　客运员更换机器票卷

　　一分一秒的坚守，就是对旅客最好的服务。虽然一年一度的春运大潮已渐渐退去，但在网购车票比例逐年上升的情况下，自助售取票机已成主角，幕后的“王莹”们更加任重道远。