地接导游讲述行业潜规则:没报酬还得"买"游客
17.10.2014 12:38
本文来源: 半岛网
来源: bddsb.bandao.cn
每年夏天，都有大量游客涌向 日照 海滨。
“我们这行太难做，外地组团社、本地地接社、酒店、景点……都要靠我们 地接导游 养活，所有的指责和矛盾也都针对我们。”日照某旅行社地接导游刘云提起自己的工作连声叹息。好在“十一”过去了 ，她可以开始自己漫长的休假，在忐忑中迎接下一年旅游旺季“黄金40天”的折磨。10月13日，刘云向本报记者讲述了行业内的一些令她难以承受的“内幕”，坦言来自各方面的压力让她身心俱疲。
国庆7天，一个旅行团也没接到
刚刚过去的黄金周7天，刘云一个旅行团也没有接到，而去年她接了3个团。
“旅行团的数量减少很多，我估计比去年能少1/3。”刘云认为主要原因是企事业单位团的大量减少。前年和去年，一到“七一”“八一”“十一”，大量的单位团根本接不过来，而且这些团都是有购买力、肯消费的优质团。今年“十一”刘云所在的旅行社总共接了3个团，而且都是没有消费力的散拼团，十几个导游根本吃不饱。
提起实施了一周年的《旅游法》，刘云更是苦笑不得。她和众多同行曾经对其充满了期待，可是一年下来，说好的“打击零负地接”呢？以日照为例，刘云的直接感受是“零负地接”愈演愈烈。“以前多是河北、河南、山西的团，今年已经扩大到江苏、安徽等省，省内的菏泽、泰安等地市也基本是‘负地接’，导游不仅拿不到报酬 ，还要拿钱向外地组团社‘买’游客。”
旅行团是从外地旅行社“买”来的
刘云所说的“买”游客，就是我们常说的“负地接”，日照的地接旅行社为外地旅行团提供导游服务不但不收取费用，还要给对方钱。今年“买”一个游客的价钱是90元左右，一个50人的旅行团刘云要从他们手里收上来4500元才能保证此行不赔本。这90元中有40元是要给外地组团社的，另有50元是给渔家的住宿。如果想要盈利，她还要再加把劲。
“外地旅行社组团的时候，收的团费极低，150元就可以组起‘青日四日游’的团。”所谓“四日游”并不太准确，这些团一般夜里出发，第二天早晨到日照，晚上住渔家，第三天到青岛玩一天，夜里从青岛返回，不含任何收费景点，“四日游”其实包括在路上的两日。这150元包括来回路费、一晚的住宿和两早、两正共四顿饭。
150元甚至不够来回的路费，在日照的吃住地接社也不出钱，所以只能由导游埋单。当然，导游也不会做赔本的买卖，只能通过其他渠道从游客手里抠钱。“现在的游客对购物非常敏感，有强烈的抵触情绪。因此我们只能增加收费景点，一般就是三样：坐游艇、出海捕鱼、参观海战馆，打包价200元。”刘云说，收上来的200元，40元给组团社、50元管渔家吃住 、三个景点的门票六七十元，剩下40来块钱大部分给旅行社了，最后到自己手里的微乎其微。
游客想自己玩？得交“脱团费”
地接导游接了团后，第一站就把游客拉到灯塔游玩，再上车之后，导游就开始苦口婆心地收费了。导游一般会动之以情，晓之以理，先给游客算一笔“明白账”，“你们交的团费连来回路费都不够，大家在日照的吃穿钱谁出？导游出的，这钱应该交吗？”游客一算就明白，所以一般大部分都会交钱。
刘云说，游客现在越来越聪明了，来日照之前他们会提前在网上查询相关情况，在网上订景点和住宿的票。“我们收费的时候，他们就开始拆台，说他们自己定的如何如何便宜，对这种游客，我们就一条——不搭理。”还有的游客坐大巴到了日照就要自己去玩，地接导游不会让他们溜掉的，“你走了，我找谁要钱去？”于是一个神奇的词就产生了——“脱团费”。就是说，游客不用导游服务了，还要给导游钱，一般是100元～150元。
“说句良心话，200块钱坐游艇、捕鱼再加上海战馆，这个价钱其实是比较划算的。只是我们用了一种不太合理的方式来收取。”刘云摇着头说。
压价，行业无处不在的压价
为什么会形成今天这种局面，刘云说这个产业链条上的所有人都在拼命压价，都在搞恶性竞争。
外地组团社收取150元甚至更低的组团费，这简直算是睁眼说瞎话，这样的团怎么可能挣钱，但为了争取客源，组团社还在拼命地往下压。“我接触过一个团，你猜是怎么组织起来的。村里大喇叭一喊：为了方便村民，村委特地联系某旅行社拉大家去青岛日照四日游。村里一人补贴200元，个人只要掏130元就能去，管吃又管住。”其实村里根本没有补贴，她还接触到一个极低的团，每人团费只收90多元，简直丧心病狂。
日照当地的众多旅行社也在拼命地压价竞争。“你不接没关系，有别的旅行社接，旅行社不能不吃饭，还有那么多导游呢。于是，你‘负70元’敢接，我‘负80元’就敢接。”这种恶性竞争又传导至旅行社内部，僧多粥少，导游之间自然也要竞价，你“负80元”能接，他就敢“负85元”接。旅行社也靠导游创收，所以自然是价高者得。刘云表示，地接这个行业的几乎所有从业者都承受着这种压价和恶性竞争的折磨。
刘云告诉记者，日照也有一些像凯莱这样比较大的旅行社专心做优质团，不搞零负地接。作为行业内的坚守者，做得也并不容易。
呼吁相关部门呵护一下地接社
“组团社太嚣张了，完全不把地接社放在眼里。这也是为什么地接这么难做、价格压这么低的原因 。”刘云说，有些外地社到了日照，不找地接，直接自己带着玩。
另外，景区对本地旅行社也基本没有另眼相看 。“河南来的导游从一些景区拿票的价格，跟我们拿票的价格一样。我们的底价他们全知道，因此我们才这么无奈，帮他们带团还要给他们送钱。”刘云呼吁相关部门能保护地接社，尤其是导游的利益。
导游已经不是一个美好的职业，之前还有许多年轻人趋之若鹜，而现在整个导游行业很少有年轻人，一般都是生过孩子的，“做导游的压力太大了，要养活组团社、地接社、酒店、景点，还要承受游客的指责，几乎所有矛盾的指向都是导游。年轻人根本玩不起。而且一年就干两三个月，强度非常大，社保等各项保障非常弱。前两年，一个旅游旺季收入两三万是比较正常的，现在俩月能收入1万算不错的了。”
刘云从做导游之初经历过两三年的美好时光，可是现在这个行业如此之乱，而她也是这一乱象的一部分，这让她很痛心。“咱们日照这么好的地方，蓝天、碧海、金沙滩，希望旅游业能够好起来，给所有来旅游的人留下个好印象。”记者看到刘云眼角已湿润。(应采访对象要求，文中人物为化名)
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网上订票革了谁的命？
“去哪儿网”上轻轻一点，2分钟时间不到，一张五莲山风景区的门票便被买下，58元的价格比原价便宜了20元。近年来，网上订票日益普及，景区门票 、酒店都可以便宜地订到，这让一些靠差价为生的旅行社非常煎熬。
记者了解到，现在网上订票网站非常多，像携程网、去哪儿网都是用得比较多的。以去哪儿网为例，五莲山原价78元的门票只要58元，刘家湾原价50元的门票只要35元。酒店订房的价格也非常便宜，尤其现在时兴的团购网站，如窝窝团、美团等，折扣也都比较大。
这让一些以散客为主的旅行社压力非常大。这些旅行社之前的一块重要业务就是帮订酒店 、帮买门票，订一家酒店赚个三五十元差价不成问题。而现在游客都可以方便地通过网络购买，而且价格跟旅行社拿到的价格差不多。吃住不找旅行社了，旅行社最后的收入可能就是导服费用。然而现在很多景区都有自己的导游，一般不到100元就可以雇到。
采访中某旅行社的老总呼吁，希望景区能够保证旅行社的利益。但是他本人也知道这是行业大趋势，已经很难改变，必然遭受自助旅游的蚕食，线下业务严重萎缩。 文/图 记者 从春龙
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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