促进创文明城建设 开展行业整治提升活动

　　为扎实有效推进出租汽车行业文明城市创建工作，客管中心研究决定在主城区开展“创建文明城市，行业整治提升”活动，旨在提升行业服务水平，满足广大市民出行需求，为全市文明城市创建工作作出应有贡献。

　　整治内容主要包括：驾驶员的运营服务情况、企业服务热线的工单办理情况、车容车貌、驾驶员仪容仪表以及车辆配套设施的放置与使用等。

　　本次活动自2016年10月14日开始至2016年12月31日结束，分动员发动自查自纠、企业组织现场检验、市场稽查综合考评三个阶段进行。

　　动员发动自查自纠阶段，要求各出租汽车企业迅速传达落实有关精神至驾驶员，把握好“三讲三要”，即讲稳定更要提服务、讲形式更要顾大局、讲要求更要讲关爱，要通过具体的关爱措施来激发驾驶人员创城的自觉性。各辖区管理大队深入到辖区企业进行巡查，特别是重点督查企业的培训教育、工单处理、车辆自查自纠等情况。

　　企业组织现场检验阶段，客管中心将分成四个检验考核小组，对各出租企业的自查自纠情况，按抽签顺序，依照企业报表进行全面检验。检验中由企业自行选择场地和组织好应检车辆和人员，检验的标准为《全国文明城市测评体系（2015-2017）》和“国标”中出租汽车的要求。检查验收结果将作为2016年度企业服务质量信誉考核的重要依据。

　　市场稽查综合考评阶段，客管中心五个管理大队将组织企业工作人员一同上路对出租汽车进行稽查，特别是要加大对各大站点、商场、医院等出租汽车聚集区域的稽查力度，重点整治长期在上述区域违规揽客行为，并做好对违章车辆的登记。依法依规严肃处置违章逾期不处理的、无故不接受检验考核的及记满20分的驾驶员。对综合考评成绩排名落后的或组织落实不到位的企业将给予限期整改、通报批评或服务质量信誉考核加大扣分等处理。

　　活动要求各出租汽车企业要充分落实主体责任，各检验小组要严格标准、坚持原则，加强各队执法人员对企业工单回复落实的督导，出租协会要做好有关保障工作，现场检验阶段协会要抽调技术人员配合检验小组，做好现场跟踪保障。