日照开发区法院“四诊法”化解信访矛盾

07.08.2015  11:56
本文来源: 法院
　　今年以来，日照市经济技术开发区人民法院推行“四诊工作法”处置来信来访近40件次，无一越级上访和矛盾激化。该院对来访人员“望诊”察言观色，借此推测来访性质和后果，在心中迅速形成接访预案；“闻诊”认真倾听，借此快速了解来访人员基本情况及诉求，及时商定初步解决方案；“问诊”找准症结，仔细询问案件的来龙去脉，并结合心理疏导等措施，稳定上访人的情绪；“切诊”制定实措，当场不能答复解决的，尽快制定解决方案，由领导包案约谈推进，直至案件解决。 责任编辑：宣传处
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07.08.2015  11:56
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