青岛市地税局市北分局优化三项服务提升Ａ级信用企业服务质量

　　今年以来，青岛市地税局市北分局从提升企业诚信纳税、促使遵从纳税入手，加大对Ａ级企业的纳税服务力度，收到明显效果。在日前Ａ级纳税人满意度调查中，Ａ级企业纳税人满意度达到100%。
　　一、加强预约服务，完善绿色通道。进一步规范预约流程，在特约服务室和“纳税人之家”设立预约单和电话热线，推出为Ａ级企业办税特约服务，内容需涵盖税务登记、领购发票等17项涉税业务，让Ａ级企业享受到“Ａ级”服务，引导广大企业诚信纳税。同时，强化窗口人员绩效管理考核评价，严格执行追究制，切实提高纳税人的满意度。
　　二、涉税服务前置，丰富服务内容。第一，拉长服务链条。对Ａ级企业在股权转让、投资等方面复杂涉税需求，由相关部门组成联合服务组主动上门辅导,截止目前已开展业务11次。第二，设立纳税服务联系人制度。第一联系人为“A角”，负责服务厅的专职预约服务，承办各项涉税辅导、税收政策宣传，约定涉税事宜集中办理时间；第二联系人为“B角”，由6名业务骨干负责预约服务Ａ级企业中可能提及的涉税审批事项的实地调查工作。
　　三、解决问题为主，注重跟踪问效。通过上门调查、电话回访等形式到企业开展纳税人满意度调查和征询纳税人意见，遇到问题及时改进解决，并对发现的企业生产管理存在问题，向纳税人提出改进管理和降低成本费用的合理化建议。对确实需要评估的Ａ级企业，实行“评前告知、评中辅导、评后跟踪问效”；对已评估纳税人，进行电话随访，了解Ａ级企业在接受执法和服务中的情况。截至目前，先后回访、走访A级大企业已达25户次。