12345市民服务热线去年为民服务量突破300万件

济南市12345市民服务热线在市委、市政府正确领导，全市各级各部门高度重视与积极配合下，经过7年多的运行和完善，共为民服务1326万余件，2015年12345热线共受理群众来电、市（省）长信箱邮件和短信3000448件（电话2893896件、信箱13400件、短信30468条、微博17281条、微信44363条，手机APP1040件），较去年同期增长8%。各项工作均走在全国前列，成为国家级标准化示范项目单位，正在主导指定热线国家标准，已成为反映社情民意、帮助群众解决问题的便捷通道，是济南市乃至山东省创新社会管理、提高政府治理能力、建设服务型政府的重要平台，受到社会各界和广大市民的好评，在国内外形成了良好的品牌效应。2015年，12345热线手机APP正式开通，实现六位一体受理，平台进一步完善，渠道进一步畅通，影响力及作用进一步扩大，社会各界及人民群众认可度进一步提高。12月份，热线又承担了省级政务服务投诉热线的受理、专办和回访工作，对热线又是一个新的提升。今后，热线将继续发挥好平台作用，不断深化提升，努力把12345热线这张靓丽的名片巩固好、保护好、发展好，让热线发挥的作用更大，服务范围更广，服务质量更优，社会各界和人民群众的认可度更高，力争在我市建设服务型政府、创新社会管理、提高治理能力等方面发挥更重要的作用。