枣庄交巡警“三级回访”提升驾考服务质量

近期，枣庄市公安局交巡警支队创新推行“三级回访”举措，进一步加大驾考工作监督制约，着力提升驾考服务质量和服务效能，取得明显成效。目前，他们共回访不满意学员21人，征求意见建议6条。

支队启动考场当场回访、短信评警系统即时回访、办公室电话回访的三级回访制度，对短信评警系统中学员回复的每一条不满意信息逐一进行回访、核实，实现每日回访、每周分析、对考试员民警的群众满意度每月排名，第一时间了解群众对驾考工作的评价，征求群众的意见和建议。支队纪委监察部门经常到考场监督考试工作，密切关注各个科目考试员的工作情况，受理群众投诉，确保考试的公平公正。启用“服务评价器”实行群众评议制，请前来办理业务的群众在“服务评价器”上对民警的工作进行打分，当场进行评价。他们举办“警营开放日”、“考场体验日”和“网友见面会”活动，向社会公布驾考监督举报电话，主动接受社会各界人士的监督；实行网络问政，在支队外网开辟驾管业务工作专帖，及时回复网友的各类咨询和疑问。他们还在市人大、政协、纪委监察及市委宣传部等部门聘请警风监督员，监督驾驶人考试工作，从而构建了从上到下、从内到外的监督保障体系。 （肖 振）