思路决定出路——枣庄市气象局科技服务中心转思路求发展
11.10.2014 13:22
本文来源: 气象
不等不靠，数据分析找出路
“每天5至10点和16至22点，是用户拨打12121的两个高峰时段，而16至22点高峰期拨打量是5至10点的两倍；短期天预报和未来3至5天天气预报，是用户最关心的内容，在其余15个信箱中，天气与生活、幽默笑话、气象短信定制说明、旅游景点天气预报信箱占据前四位……”。
科技服务中心将“12121” 的历史数据进行了入库和编程处理，对拨打量、时间和用户对那些信息感兴趣等数据进行了分析，找到了答案。
问题找到了，方向明确了，怎么办？
“不等不靠，转变老旧思维模式，紧跟市场需求求发展，脚踏实地的干！”，科技服务中心主任赵勇带领全科室人员吹响了前进的号角。
紧跟需求，转变思维求发展
合理安排更新时间和频次。
根据用户习惯拨打时间，每天在5点、9点、13点和16点，更新4次，对于晚间或凌晨发生的突发灾害性天气，通过远程控制技术及时更新，保证用户每次拨打都能听到最新的天气预报信息。
合理设置“12121”信箱内容和位置。将3至5天天气预报信箱更改为一周天气预报信箱；将气象知识信箱、降水实况信箱、空气质量指数预报信箱、人体舒适度预报信箱、紫外线指数预报信箱、森林火险指数预报信箱、晨练指数预报信箱合并为环境气象预报信箱，并提高到二级信箱；扩充语音库词条和优化信箱语音，对语音库中没有的词条，通过TTS转换并及时扩充到语音库中，利用影视设备，将气象与生活、天气评述等人工录制好后转换到信箱中。
合理微调主信箱内容，让用户有新鲜感。利用主信箱拨打量高的优势，根据不同季节和天气微调主信箱内容，将用户比较关心的热点天气（降水、大风、降温、高温、雾霾、中高考、麦收期、节假日、舒适度、紫外线、晨练指数、火险等级、空气质量、天气趋势等）放到主信箱，让用户能够及时快捷的了解。
设置新的气象信息服务内容。新设置了“气象与生活、农业与气象信息”等栏目，并在主信箱加以宣传，让用户及时了解其主题内容并及时拨打，深受用户欢迎。
加强宣传，俯身切切问民意
加大宣传力度。科技服务中心利用“3.23”、“5.12”、送科技下乡、赶大集、进庙会等，采用宣传车、墙体广告、发放宣传品等多种形式，下乡镇、进社区、赶大集，在全市700个行政村粉刷墙体广告，加大宣传力度，收到了良好的宣传效果。
电话回访问需求。针对不同的季节和天气过程，从“12121”数据库中随机抽取听众进行回访，了解广大听众的意见和建议；针对不同人群关心的天气问题，合理设置信箱内容和位置，及时更新百姓比较关心的天气预报信息。
成效显著，真心付出换回报
“现在打电话查天气，每次都有新内容，很及时，特别是对我们种植户来说，不光能了解天气变化，还有针对性建议，太好了！”，薛城区现代农业科技示范园一位负责人对笔者说。
“6月份，拨打量增长百分之25.6,7月份百分之54.56......;2014年04月01日-2014年09月30日，比去年同期拨打量增加672875次，增长百分之33.9。”科技服务中心在逆市中实现新突破，真心付出也终于换得回报。
思路决定出路！枣庄市气象科技服务中心紧跟大众服务需求，不断丰富服务内容和方式，为枣庄市经济社会发展和广大社会公众提供优质、及时的公共气象服务。（杜孝环 赵勇）
责任编辑:Z12
本文来源: 气象
11.10.2014 13:22
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[ 编辑：贾淼 ]
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