郓城县：武安镇细化服务环节方便群众办事

      郓城县武安镇积极回应群众普遍关切的“办证难”、“办事难”问题，通过积极创新工作方法，细化服务环节，方便群众办理各种计生证件。 

　　 一是 推行岗前承诺 。要求每位计生工作人员在办公桌醒目位置设置一块写有“群众利益无小事”的岗前承诺警示牌；开展向办事办证群众“送上一句温和的话、端上一杯温和的水”活动，热情接待前来办事办证群众，想方设法解决群众遇到的问题。 

　　 二是 公开办证信息 。在乡、村政务公开栏、信息栏中公开计生办证事项相关信息；为群众发放“亲情服务联系卡”，方便办事办证群众随时咨询。此外，镇计生办还印制了5000份《计划生育证件办理服务指南》，包括计生证件的办理依据、条件、程序、时限、需提交的证明材料目录等，发放到群众手中，方便他们了解计生办证事项。 

　　 三是 畅通办证渠道 。对村级计生工作人员能代理的事项，一律由村级女专职计生主任代办；对于必须当事人到场的事项，可根据当事人的具体情况与办事人员约定服务时间；对辖区育龄群众应持但未持有《计划生育服务手册》的，均主动上门告知办证程序、所需证明材料和办证联系电话，对材料齐全且确有特殊困难的，提供全程代办服务。 

　　 四是 打造温情服务 。对前来办事办证群众，只要材料齐全就以最短的时间马上办结，对于材料不全的要一次性书面告知所需材料。同时充分利用系统信息资源，减少群众办事重复提供资料和重复办理，对办事办证群众一时不能提供的有关信息，通过网上资源查询属实的，一律绿灯放行，努力为办事群众提供最大方便。 

　　 五是 强化工作监管 。镇计生服务大厅设有“群众咨询办事办证登记薄”，详细记录每一位咨询、办事、办证群众的问题、事项和联系方式。在检查服务工作质量时，按照登记薄上的联系电话进行回访，了解群众满意度。对服务过程中推诿、刁难和故意不登记群众联系电话、不告知监督电话的，发现一起通报一起，对在办事过程中索要好处、乱收费的，一经查实，依规依法处理。