济南市公共法律中心三项机制助力矛盾纠纷依法化解

　　今年以来，济南市公共法律服务协调指挥中心注重发挥人民来访法律顾问室职能，着力完善工作机制，提升运用法治思维和法治方法解决矛盾纠纷能力，截至目前共接待来访群众151人次，处理案件94件，实现化解案件满意率100%和来访群众零投诉。

    完善法律服务工作机制，规范人民来访法律顾问室值班律师岗位职责、工作方式、工作程序等制度，优选11家律所近百名业务能力强、经验丰富的律师组成人民来访案件专家团队，每日安排2名律师值班，为来访群众提供优质高效的法律咨询、法治宣传和纠纷化解服务，引导其通过法律途径解决矛盾纠纷。完善接访处置工作机制

　　规范当面接访、预约来访和定期回访等工作制度，实行筛选、受理、调处“三步走”接访程序，依法为符合条件的群众提供法律援助。健全信访事项与人民调解衔接联动机制，依托人民调解组织主动、依法靠前调解，及时做好法律指导、心理疏导和说服教育等工作，就地化解矛盾纠纷。完善部门协调工作机制

　　完依托12348公共法律服务热线平台，将可能引发信访问题的事项信息及时转信访部门协调办理，从源头上预防信访事件发生。与市信访局、市纪委等部门及时交流互通接访信息，为各部门提供法治意见，积极参与疑难信访案件联合会商、听证会6次，参与信访积案化解11件。