泗水县：开展医疗卫生群众满意度电话随机访问活动

　　12月10日至11日，泗水县卫生计生局委托泗水县督考办民意受理中心，对泗水县人民医院、泗水县中医医院、泗水县妇保院和全县14个乡镇（街道）卫生院进行了2015年度医疗卫生群众满意度电话访问。

　　本次访问重点对象为住院病人及其亲属，样本为各单位报送住院病人及其亲属电话号码，此次共访问有效样本1483个，其中泗水县人民医院500个，泗水县妇保院、泗水县中医医院各150个，乡镇（街道）卫生院各50个。访问设医疗技术、服务态度、就医环境3个题目。每个访问题目设置满意、基本满意、不满意3个评价等次，各评价等次对应分值为：满意100分，基本满意65分，不满意0分。调查中，对群众不满意的一些方面，访问员详细询问了这些方面存在的问题，并根据录音对反映的问题进行了整理。

　　12月15日，在全县卫生计生系统提升群众满意度暨先进典型表彰会议上，泗水县卫生计生局对各单位电话回访成绩及回访中群众反映的问题进行了通报，并要求各单位结合实际，认真梳理分析群众反映的问题，采取切实可行的工作措施，抓好问题的整改，县卫生计生局将对问题整改情况进行跟踪督导，对整改落实不到位的单位将进行全县通报批评，并对单位负责人进行约谈。