菏泽地税创响服务品牌提升热线咨询水平

　　“12366”纳税服务热线开通以来，我局按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，“四加强四提高”不断创新和完善服务举措，取得了良好成效。截止6月29日，座席共受理话务5838件，办结率100%，满意率100%。

　　一是加强学习力度，不断提高专业化程度。定期分析整理纳税人关注的热点难点问题，有针对性的加强热线难点问题的学习力度，做到“有的放矢，准确无误”，促进咨询服务水平的不断提高;

　　二是强加管理力度，不断提高热线运行稳定程度。在严格执行“山东地税12366纳税服务系统坐席人员星级管理办法”，不断对其他工作人员进行工作引导，促使人人都能当话务员，以应对突发情况出现时，人人都能顺利完成热线接听工作，保证热线不漏接、服务不断线。

　　二是加强跟踪力度，不断提高群众的满意程度。对受理事项及时进行跟踪与回访，充分了解纳税人的诉求是否的得到及时有效的解决、是否还需要我们进一步提供帮助，使“12366”纳税服务热线成为纳税人更好地传达心声、表达诉求、互通信息的重要纽带。

　　四是强化宣传力度，不断提高公众知晓程度。通过门户网站、办税大厅、宣传栏、公告栏、“税企通”平台、微信和纳税人学堂等多种渠道广泛宣传，滚动播出“12366”纳税服务热线宣传片，广泛传播“用心倾听、真诚服务”的品牌理念，不断提升热线的公众知晓率和影响力。