槐荫区纪委派驻第一纪检监察组开展专项督导工作

　　近期，济南市纪委市监委印发了《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》，为深入贯彻执行《济南市12345市民服务热线条例》，提高各监督部门单位为民服务的宗旨意识，改进工作作风，济南市槐荫区纪委监委派驻第一纪检监察组对监督部门单位12345热线办理工作进行专项督导。

　　派驻第一纪检监察组对监督部门单位的热线承办情况进行全面督导，对承办量大、业务职责范围广及满意度低的部门单位进行实地检查督导，调阅查看单位相关文件、办理记录等资料，组织开展谈话了解相关情况。通过检查，派驻第一纪检监察组对各单位的受理范围、群众反映集中的问题、存在的困难和问题等进行梳理，对通过检查发现的在办理流程、职责范围划分等方面存在的问题，印发《监督整改建议书》，将监督建议进行书面反馈。

　　针对部分热线办理中存在的职责交叉、分类界限不清晰的情况，派驻第一纪检监察组将积极联系相关单位和市民服务热线办公室共同进行沟通协调，以进一步明确工作职责和热线分类，减少回退案件，避免推诿扯皮，提高各单位的工作效率。

　　派驻组将进一步督促各部门单位强化责任意识，端正工作态度，增强服务意识，切实增强做好热线工作的使命感和责任感，不断提升履职能力和工作效率，切实提高群众的幸福感和满意度。（完）