济南多家国际品牌无“三包” 消费者陷入“霸王条款”

　　央视3·15晚会曝光一批不合格“洋品牌”

　　众多所谓国际大牌服装也进入此次3·15黑榜，D&G、H&M、ZARA、ARMANI等“洋品牌”都在其列……其中一些在济南部分大型商厦也能见到，那么问题来了，一旦消费者买到有质量问题的“洋品牌”，该如何维权呢?

　　据报道，2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLDNAVY、FOREVER21、ARMANI、ZARA、americanapparel、DOLCE&GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。

　　本报对“洋品牌”问题一直高度关注，所接各类投诉中涉及国际知名品牌的情况也比较多，其中“出现质量问题后退换货难”更是成为焦点。今年1月，本报记者对济南一些大型商场包括古琦(Gucci)、巴宝莉(Burberry)、爱马仕 (Hermès)、西爵士(CGX)、欧米茄(Omega)、斯沃琪(Swatch)、奥德臣(AutaSon)等专柜进行调查，采访中发现，多家国际品牌均表示不提供三包信誉卡。提及国家“三包”政策，一些洋品牌纷纷表示，他们有自己的一套规定，没有“三包”这一说。记者采访发现，对一些洋品牌来说，“三包”政策几乎形同虚设，消费者购物后很有可能陷入“只换货不退货”甚至“不退不换”的“霸王条款”中……

　　如果消费者真买到有质量问题的“洋品牌”，该如何维权呢?对此，济南工商部门相关工作人员特别提醒，像平时市民日常接触较多的商品，包、鞋、手表等都在“三包”范围之列。无论其所涉及的商品价位多少，无论来自哪个国家，都必须按照相关“三包”规定来执行。消费者购买商品时，销售者应向消费者提供三包信誉卡。市民购买“洋品牌”时，一定不要忘记索要三包信誉卡，在“三包”有效期内，一旦出现质量问题，消费者可找商家进行退换货。如果销售者、修理者、生产者未按本规定执行“三包”，消费者可以向工商行政管理等部门进行申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理，或由工商所进行调解。此外，消费者还可向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

　　虽有工商等部门“撑腰”，但现实中仍有消费者反映，“洋品牌”退换货依然很困难，执行起来耗时也很长。比如在认定产品“质量问题”上，除了检测周期长，还常会出现一些争议。一些商品虽对“质量问题”以及退换货范围作出了明确界定，但商家并不承认，而商家提供的检测结果，消费者也不认同。找第三方检测，公正性也颇受质疑，实际操作起来难度很大。此外，一些涉及“三包”的规定是20年前制定的，随着社会经济以及现代科技的发展，过程中面临着一些新问题，对此，山东鲁邦律师事务所律师李登强建议，从规范市场、保护消费者权利的角度出发，国家应进一步制定具有强制规范效力的法律规定，在明确商家义务的同时出台强有力的惩处措施，并在解决争议层面对销售者、修理者、生产者的举证责任作出明确规定。此外，监督管理部门应通过网站或其他手段，对类似违规商家以及商品进行通报。