济南市档案局保管利用处被省妇联授予“巾帼文明岗”称号

　　济南市档案局保管利用处日前被省妇联授予“省级巾帼文明岗”称号。

　　近年来，该处按照“技术创新惠民生、优质服务上水平”的总体思路，着力完善服务机制、注重创新服务手段，积极改善接待环境，优化便民服务措施。结合开展“假如我是利用者大讨论活动”、制定《服务规范》和完善服务方式等措施，推动工作理念、工作制度和工作手段的创新，对服务时间、服务方式、服务时限等进行公开承诺。全面推行首问负责制、AB角工作制，统一服务用语，提出了一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热水相敬、一腔热情相待、一句走好相送的“五个一”服务标准，坚持热心、诚心、耐心、细心的“四心工作理念”，使利用服务工作由“粗放型”向“精细型”转变。工作中想群众之所想、急群众之所急，在全市范围内开通了民生档案信息共享服务平台，实现了“就地查询、跨馆出证、全市通办”的目标，充分发挥了档案部门与人民群众之间“连心桥”的作用，成功打造了“办事高效，服务优质，行为规范，群众满意”的档案利用服务示范窗口，得到各级领导充分肯定和社会各界的的广泛好评，先后被评为省“女职工建功立业标兵岗”、省档案利用工作“最佳服务窗口”，多次荣获济南市“三八红旗集体”和“市级巾帼文明岗”等荣誉。