济南男子欲退小米手机 厂家回复:需出具公安机关证明
13.01.2015 20:27
本文来源: 山东华网
2014年12月18日，济南的门先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目反映称，自己于2013年7月在济南华强电子城购买了一部小米2a手机，2014年初发现数据线插上不识别、无法充电的故障。随后，小米方面陆续给门先生更换了五部小米2a新机，但手机依旧故障不断。
门先生在《关注质量》节目中表示，之前两次更换新手机仍然出现同样的故障，就已经让他对小米2a手机的质量产生了怀疑。2014年12月29日小米方面给门先生更换了第五部小米2a手机，但这部手机信号十分不稳定，小米客服对此故障也表示认可，于是，2015年1月9日，门先生提出退机要求，但收到的回复却是“经公安局开具证明后才能退机”，理由是：门先生不是这部小米手机的第一手买家，而是一手买家网上订购之后专卖给门先生的。 对于小米方的最新回复，门先生表示不解：“我们的产品碰到这种争议或者我的产品丢失了，是否应该先让公安机关证明产品是属于我们个人的财产？我对这个很疑惑。” 依据我国的手机三包规定，门先生的手机在换新后，质保期是可以重新计算的，也就是说新机在七天之内出现性能性故障，消费者可以选择退机、换机或者维修。而按照山东省消费者协会信息部主任王致远的观点，即使门先生所购买的的这部小米手机是他人网络购买所得，但只要他所使用的这部手机串号与网络订单相符，作为使用者就理应享受手机三包。 为了帮助门先生维护应享受的合法权益，《关注质量》栏目组再次致电小米客服，客服87516表示，会尽快将回复情况反馈给消费者。对此，齐鲁网会继续关注事件进展。本文来源: 山东华网
13.01.2015 20:27
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