济南首家消费维权联盟成立 消费者维权可不出商户

　　3月11日上午，历下区泉城路商户消费维权自律联盟(以下简称“联盟”)成立。至此，消费者在泉城路商圈大型商场超市购物时发生纠纷，可通过商家内设立的消费维权站或客服中心，足不出商户进行维权。目前，该联盟在济南尚属首家。

　　记者从大明湖市场监督管理所了解到，在号称金街的泉城路，大型城市综合体和商户云集，近几年消费投诉量居高不下，从对2015年度3146件消费投诉来看，主要集中在泉城路大型商场、超市。统计显示，投诉事由集中在家用电器、手机维修、服务态度、商品质量等4个方面，其投诉占全部投诉总量的80%左右。

　　“此次消费维权自律联盟的成立，是历下区整合多种资源推动消费维权社会化的一次有益尝试。”历下区市场监督管理局解伟局长表示，目前已有辖区38家大型商超加入联盟组织，向消费者提供消费信息和咨询服务，受理重大疑难投诉。消费者可通过商家内设立的消费维权站或客服中心，足不出商户进行维权。

　　联盟成立后如何约束监督商家，有效降低消费者投诉率无疑是市民关注的焦点。记者采访了解到，在互联网时代的今年，政府引导下的联盟通过建立微信群的方式，对商户成员进行管理。通过在实施群中定期交流、下发问题分析报告、公布荣誉榜投诉排行榜等方法对联盟成员进行管理，以此达到商家自律的目的。

　　“消费维权自律联盟的成立，可实现大量的消费纠纷第一时间在商场超市解决，有利于缓解部门受理投诉量大人员少的矛盾，并减少消费者部门、企业两头跑的问题，将极大地提高消费纠纷办理效率。”大明湖市场监督管理所傅朝亮所长如是说道。

　　解伟表示，泉城路商圈所涉及的商贸流通比例占整个历下区商贸交易量的60%左右。泉城路商户消费维权自律联盟的成立，将整合各方消费维权资源，引入第三方逐步完善群众参与、舆论监督，全力解决消费者诉求，形成全社会携手共治参与加强消费维权的良好氛围。

　　泉城路商户消费维权自律联盟成员名单：

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