淄博市民移动手机号频被更换业务
淄博市民王先生告诉记者，他以前是四十八包4600分钟电话，3000市话，1000家庭网被改成了588的套餐，包4000分钟电话和6G流量。(视频截图)
家住淄博的王先生最近遇到了一件烦心事。他发现自己的移动手机号，频频被更换业务。
据报道，淄博的王先生说，他最近发现自己手机上莫名其妙的多了很多业务。既没有去营业厅办理业务，也没有通过网上营业厅操作。记者和王先生一起找到了中国移动淄博分公司的工作人员。中国移动淄博分公司工作人员称：“是不是给你赠送了一个分钟数，这是个新业务，系统免费赠送的。”
在中国移动的官方网站，搜索VOLTE,记者看到，VOLTE是高清语音的简称，是中国移动推出的基于4G网络的通话服务。
虽然号称是免费试用，但是王先生很难接受，开通了赠送的一百分钟通话应该征得他本人的同意。为什么事先他并不知情呢?对于王先生的疑问，移动公司营业厅的工作人员给出了这样的说法：“责任到人，桓台给你开的，你去找桓台，责任到人。”
第二天上午，记者和王先生一起驱车三十多公里，来到了淄博桓台惠仟佳营业厅。王先生提出，想要开通手机上的VOLTE业务。淄博桓台惠仟佳营业厅工作人员：“你带身份证来，给你加上吧，必须带身份证。”
按照这名工作人员的说法，办理VOLTE业务需要机主本人携带身份证才能开通。那么，没有征得机主的同意，王先生就被开通了业务，营业厅的这种做法是否违规?工作人员只是强调，这个业务是免费的，不会收取一分钱。但是，王先生对此并不认可。
最终，营业厅的负责人出面，向王先生进行了赔礼道歉。
未经客户允许和同意，就给开通了业务，虽然是免费业务，但是也不太合适。能承认错误，给王先生道歉，这还不错。不过，据王先生讲，除了这个VOLTE业务，移动公司还给他开通过其他的业务。
收到广告短信被加入集团网 套餐话费翻了十倍多
登录网上营业厅，王先生发现，今年三月份，在张店区集团客户服务部，王先生还加入了MAS集团客户短信业务。经过联系移动公司客服人员，第二天上午，王先生接到了移动工作人员的电话。对方反馈称，开通集团短信的业务，是一家家具公司操作的。
王先生说，之前的时候，他曾经收到过全友家私的短信广告，当时没有在意。直到现在才知道，原来自己是被开通了集团短信业务。
王先生说，被开通新业务，甚至是被动加入了集团短信。这些他都可以接受。但最让他觉得不可思议的是，使用了四年的套餐也在今年二月份被更改。
淄博市民王先生：“我以前是四十八包4600分钟电话，其中3000分钟市话，1000分钟家庭家庭网，被改成了588的套餐，包4000分钟电话和6G流量。”
王先生说，自己这个号码的套餐用着很好，不会轻易更改。中国移动的客服工作人员告诉王先生，套餐资费是通过掌上营业厅更改的，对于这种说法，王先生并不认可。对此，客服人员给出了这样的解释。
中国移动客服电话工作人员：“这是一个客户端，有手机号，验证码，才能更改套餐，我不知道谁给你操作的，但是可以告诉你，这不是移动工作人员给你操作的。”
移动公司：套餐是在掌上营业厅更改的
按照移动公司工作人员的说法，要想通过掌上营业厅更改套餐，必须填写手机收到的验证码。王先生说他没有操作过，难道是别人拿着王先生的手机更改了套餐?淄博市民王先生：“我以人格担保，这个套餐不是我改的，手机也一直在我身边，也不是我家里人给我改的。”
王先生说，自己原来的48元市话王套餐包3600分钟市话和1000分钟家庭网。整个套餐非常优惠，完全能满足自己的需要。而588元移动4G飞享套餐，包含4000分钟通话和6个G流量。两个套餐最大的差别在流量的使用上，而这多出来的流量，王先生表示他根本就用不上。
移动公司的工作人员说王先生的套餐是通过操作手机在掌上营业厅更改的。而王先生坚持认为自己的手机一直在身边，没有做出更改套餐的操作。双方就这个问题僵持不下。
无奈之下，王先生又把这个情况反映到了移动公司淄博分公司。第二天，王先生接到了移动工作人员的电话。中国移动客服电话工作人员：“ 58套餐，多收的费用让桓台营业厅给你处理，每个月补贴10元话费，补贴两年，二百四。”
各执一词 优惠套餐能否“还原”?
移动公司方面给出的解决方案是给王先生办理58元包1500分钟市话的套餐，并且补贴电话费。但王先生并不同意，改回来的套餐远远不如当初48元套餐更加优惠。
移动公司的工作人员表示，他们已经在尽最大努力降低王先生的损失。但王先生却认为，移动公司的做法让他难以接受。
未经允许就给王先生开通了业务，这事移动公司已经承认了，也愿意道歉并且解决这个问题。对于48元套餐改成588元，到底是怎么改的?谁改的?至今还没有一个双方都认可的说法。这件事到底最后会如何收尾，我们也将继续关注。