滕州市盐业总公司“四条通道”构架客情连心桥

一是“面对面”听取意见建议。通过召开座谈会、联谊会等方式面对面征求客户的意见建议，针对反映的突出问题，汇总梳理后，交由分管领导牵头包抓，限时解决。二是“点对点”了解客户需求。各区域客服部，采取发放问卷调查表、入户走访等方式，广泛征求市场管理及市场供应情况的好想法、好办法，针对客户反映的包装破损、服务不到位等问题，公司研究制定了相关措施，给予客户满意答复。三是“背靠背”畅通诉求渠道。充分利用征求意见箱、监督举报电话、网上领导信箱等途径，畅通多种渠道，以“背靠背”的形式，让客户把不愿当面说的心里话、不愿提的意见和诉求充分表达出来，得到了客户的好评。四是“心贴心”解除客户后顾之忧。公司领导班子按照各自的分工，深入开展调研活动，深入食盐零售户和厂矿企业，认真听取盐业市场供应及管理方面的缺点和不足，对各部位工作中存在的具体问题立说立改，并向客户反馈整改意见，实打实为客户排忧解难。（文章来源：省盐业集团）